Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Facebook Workplace ist ein Kommunikationstool von Meta, das alle Mitarbeiter eines Unternehmens verbindet. Kunden können vertraute Funktionen wie Gruppen, Chats, Räume und Live-Videoübertragungen nutzen, um Mitarbeiter zum Austausch und zur Zusammenarbeit zu motivieren.

Wir haben eine neue Integration eingerichtet, die es ermöglicht, über unsere bestehende Facebook-Integration eine Verbindung zu Workplace herzustellen und Benutzerinformationen zu sammeln, um die Automatisierung zu steigern und ein persönliches Benutzererlebnis zu schaffen.

In diesem Guide erfahren Sie, wie Sie AI Agents – Advanced in Workplace integrieren und Besucherinformationen automatisch erfassen, um den Workflow zu optimieren und ein angepasstes Erlebnis zu schaffen.

Dies ist ein internes Dokument, das jedoch für die externe Verwendung angepasst werden kann. Derzeit muss die Aktion „Besucherinformationen abrufen“ vom Customer Success Manager mit JSON konfiguriert werden.

 

Schritt 1: Angepasste Integration in Workplace erstellen

  • Melden Sie sich bei Workplace an

  • Gehen Sie zum Admin-Bereich > Integrationen

  • Klicken Sie auf „Angepasste Integration erstellen“

  • Geben Sie einen Namen ein (z. B. AI Agents – Advanced)

  • Geben Sie eine Beschreibung ein (z. B. angepasste Integration in AI Agents – Advanced und Workplace)

  • Klicken Sie auf Erstellen. Eine neue Integration wird unter „Angepasste Integrationen“ angezeigt

Schritt 2: Angepasste Integration in Workplace konfigurieren

  • Klicken Sie auf die neue angepasste Integration

  • Klicken Sie auf „Zugriffstoken erstellen“ und speichern Sie das Token für einen späteren Schritt

  • Wählen Sie die relevanten Integrationsberechtigungen aus – wir empfehlen, alle auszuwählen, aber dies kann je nach Kundenanforderungen angepasst werden

  • Scrollen Sie nach unten zu „Webhooks konfigurieren“ und geben Sie die folgenden Informationen ein:

    • Rückruf-URL: https://chat.ultimate.ai/api/facebook

    • Token bestätigen: BotID (verfügbar im Dashboard „AI Agents – Advanced“)

    • Auswahl: nachrichtenzustellungen , nachrichten, messaging_postbacks und ressourcen_für_nachrichten

  • Schließen Sie Schritt 3 ab, bevor Sie auf Speichern klicken

Schritt 3: Integration im Dashboard „AI Agents – Advanced“ konfigurieren

  • Öffnen Sie eine neue Registerkarte und melden Sie sich beim Dashboard „AI Agents – Advanced“ an

  • Gehen Sie zu Einstellungen > Chat-Plattformen

  • Klicken Sie auf + Integration hinzufügen und dann in der Dropdownliste auf Facebook

  • Klicken Sie auf Integrationsparameter und geben Sie die folgenden Informationen ein:

    • Seiten-ID: Geben Sie die Facebook-Seiten-ID ein (falls nicht bekannt, siehe Fehlerbehebung weiter unten).

    • Seitentoken: Zugriffstoken in Schritt 2 erstellt

    • Auswahl: Ist ein Workplace

  • Klicken Sie auf Speichern

  • Aktivieren Sie Automatisierungsengine

Da noch eine Verbindung hergestellt werden muss, muss die Automatisierungsengine aktiviert sein, damit die angepassten Integrationseinstellungen in Schritt 2 gespeichert werden können. Nachdem Sie die angepasste Integration in Workplace gespeichert haben, können Sie die Automatisierung bei Bedarf wieder deaktivieren.

Schritt 4: Aktionen im Dashboard „AI Agents – Advanced“

  • Gehen Sie zu Einstellungen > Aktionen oder Aktionen zum Erstellen von Inhalten

  • Klicken Sie auf die drei Punkte, dann auf JSON-Ansicht und fügen Sie gegebenenfalls folgendes Skript hinzu:

[
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "organization",
                "saveAs": "organization"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    },
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "title",
                "saveAs": "title"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    },
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "employee_number",
                "saveAs": "title"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    },
    {
        "action": {
            "data": {
                "visitorInfoType": "external_id",
                "saveAs": "name"
            },
            "name": "getVisitorInfo",
            "target": "facebook"
        }
    }
]

Fehlerbehebung

  • Die Facebook-Seiten-ID finden Sie in Workplace, indem Sie in der Seitenleiste auf Chats klicken, nach der zuvor erstellten angepassten Integration suchen und eine Konversation starten. Hier finden Sie die Seiten-ID am Ende der URL: https://ultimate212.workplace.com/chat/t/xxxxxxxxxxxxxx

 

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