Nachdem Sie einen AI Agent erstellt und mit Ihrem E-Mail-Konto verbunden haben, können Sie Ticketdaten importieren. Dadurch werden die Konversationsprotokolle des AI Agent mit historischen Daten gefüllt.
So importieren Sie Ticketdaten in einen AI Agent
- Wählen Sie im Arbeitsbereich für AI Agents den gewünschten AI Agent aus.
- Klicken Sie in der Seitenleiste auf
Einstellungen und dann auf CRM-Integration. - Klicken Sie in der Registerkarte „Übersicht“ auf Konversationen importieren.
Das Fenster „Konversationen aus Zendesk Support importieren“ wird geöffnet.
- Wählen Sie unter Zeitraum den Zeitraum aus, aus dem Tickets importiert werden sollen.
- (Optional) Geben Sie unter Maximale Anzahl von Nachrichten an, wie viele Tickets maximal importiert werden sollen.
- (Optional) Geben Sie unter Stichwort die Stichwörter ein, die ein Ticket aufweisen muss, damit es importiert wird.
- Wählen Sie unter Kanal einen oder mehrere Kanäle aus, aus denen ein Ticket stammen muss, damit es importiert wird.
- Geben Sie unter Tiefe die Anzahl von Antworten in einem Ticket an, das importiert werden soll.
Die Standardeinstellung ist 2.
- (Optional) Klicken Sie auf Stichwörter importieren, um Stichwörter in Zendesk Support-Tickets als Labels in Konversationen zu importieren.
- Geben Sie unter Gruppe die ID einer oder mehrerer Gruppen ein, denen ein Ticket zugewiesen worden sein muss, damit es importiert wird.
Wenn Sie mehrere Gruppen-IDs eingeben möchten, müssen Sie diese durch Kommas trennen. Weitere Informationen zum Auffinden einer Gruppen-ID finden Sie unter Wie kann ich die Gruppen-ID in Support abrufen?
- Wählen Sie unter Benchmark-Modell die Option Nur Import aus.
- Klicken Sie auf Importieren.
Je nachdem, wie viele Ticketdaten importiert werden, kann der Importvorgang 10 bis 20 Minuten dauern. Anschließend erscheinen die importierten Daten in den Konversationsprotokollen des AI Agent.