Dieser Beitrag beschreibt Legacy-Funktionalität und sollte nur von Kunden verwendet werden, die das Ultimate Chat Widget bereits installiert haben und Informationen zur Wartung benötigen. Neue Kunden sollten stattdessen AI Agents für Messaging über das Web Widget implementieren.
Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Dieser Beitrag ist Teil der Konfiguration des Ultimate-Chat-Widgets in Verbinden Ihres AI Agents mit Zendesk Chat.

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  • Verbinden Ihres AI Agents mit Zendesk Chat

Konfigurieren des Chat-Widgets

So konfigurieren Sie das Zendesk Chat Widget:

  1. Kopieren Sie das unten stehende Code-Snippet
  2. Leiten Sie es an Ihren Webentwickler weiter mit der Bitte,
    • den Code direkt unter der Stelle einzufügen, an der sich das Chat-Widget befindet, und
    • „Ersetzen Sie mich mit dem Namen des AI Agents“ durch den Namen Ihrer AI Agent-Abteilung zu ersetzen
    • „Ersetzen Sie mich mit dem Namen der Personalabteilung“ durch den Namen der weiterleitenden/Personalabteilung 
    • Es ist Fall- UND Leerzeichen-sensitiv, stellen Sie also sicher, dass es genau mit dem übereinstimmt, wie Sie es in Zendesk Chat eingerichtet haben

Falls Sie dies eigenständig durchführen und sich nicht sicher genug fühlen, um direkt im Quellcode Ihrer Website oder Ihres Help Centers zu arbeiten, können Sie die Bearbeitung zunächst in TextEdit (Mac) oder NotePad (Windows) vornehmen und anschließend den bearbeiteten Code in den Quellcode einfügen.
Wenn Sie TextEdit (Mac) verwenden, klicken Sie unbedingt auf Format > Nur-Text erstellen

 

<script>
    var VIRTUAL_AGENT_NAME = 'replace me with name of the virtual department';
    var HUMAN_DEPARTMENT_NAME = 'replace me with name of human department';

    zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
        if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status === 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: VIRTUAL_AGENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        } else if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status !== 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: HUMAN_DEPARTMENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        }
    });
</script>

 

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