Die Support-Fehlerprotokolle für AI Agents – Advanced bieten Einblick in Fehler in Verbindung mit den folgenden Aktionen:
- Stichwort hinzufügen
- Ticketinformationen aktualisieren
- Interne Notiz hinzufügen
- Ticketstichwörter abrufen
- Ticketinformationen abrufen
- Organisationsinformationen abrufen
Die Chat-Fehlerprotokolle zeigen Fehler bei Eskalationen, Aktionen und Antworten. Die Sunshine Conversation-Fehlerprotokolle zeigen Fehler im Zusammenhang mit den Aktionen „Benutzer abrufen“, „Benutzer aktualisieren“, „Konversationsmetadaten abrufen“ und „Konversationsmetadaten aktualisieren“ sowie mit Sunshine Conversations-Aktionen.
In den Support-Fehlerprotokollen sind zum Beispiel folgende Fehler aufgeführt:
- Es wurden keine Daten des erwarteten Typs (z. B. Zeichenfolge oder Boolescher Wert) empfangen.
- Das Konversations- oder Benutzerfeld existiert nicht.
- Ein erforderliches oder abhängiges Feld wurde nicht ausgefüllt.
- Der API-Aufruf ist fehlgeschlagen.
So zeigen Sie die Fehlerprotokolle an
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Klicken Sie in der Seitenleiste von AI Agents – Advanced auf
Einstellungen und dann auf CRM-Integration > Fehlerprotokolle.
- Zu jedem Eintrag werden die folgenden Informationen angezeigt:
- Timestamp: Zeitpunkt, zu dem der Fehler ausgelöst wurde
- Details: Typ des aufgetretenen Fehlers mit der Angabe, welches Feld, welche ID oder welche Struktur betroffen war
- Type: Art des aufgetretenen Fehlers, z. B. eine fehlgeschlagene Aktion
- Konversations-ID: Link für den Aufruf des Protokolls der Konversation, in der der Fehler aufgetreten ist
- Ticket-ID: ID des mit der Konversation verknüpften Tickets
- Empfohlene Aktion: Nächste Schritte, um das Problem zu beheben und zu verhindern, dass es erneut auftritt
- Führen Sie die folgenden Aktionen aus, um Ihre Ansicht zu verfeinern:
- Suchen Sie nach der Konversations-ID, sofern bekannt.
- Filtern Sie mithilfe der Dropdownliste „Typ“ nach der fehlgeschlagenen Aktion bzw. nach Antwort- oder Eskalationsfehlern.
- Wählen Sie im Kalender unter „Zeitraum“ einen Datumsbereich aus.
- Sortieren Sie mit einem Mausklick auf die entsprechende Spaltenüberschrift nach Zeitstempel oder Konversation.