Mit der Mitarbeiter-ID und der Gruppen-ID können Sie Zeit bei der manuellen Ticketzuweisung sparen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wo Sie diese drei IDs in Zendesk Support finden.
Mitarbeiter – ID
Eine Mitarbeiter-ID ist die eindeutige Agenten-ID in Zendesk Support, die von Zendesk beim Einrichten eines Kontos automatisch erstellt wird.
Um diese ID zu finden, gehen Sie wie folgt zum Profil des Agenten:
- Gehen Sie in Zendesk Support zu Admin Center > Personen > Teammitglieder
- Suchen Sie nach dem Agent, dem die Tickets zugewiesen werden sollen, und klicken Sie auf seinen Namen
- Die Mitarbeiter-ID ist in der URL zu finden.
Beispiel:https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/users/[AGENT-ID]
Weitere Informationen finden Sie im Zendesk-Beitrag zum Auffinden einer Agenten-ID in Zendesk Support.
Gruppen-ID
Eine Gruppen-ID ist die eindeutige Agenten-ID in Zendesk Support, die von Zendesk beim Einrichten einer Gruppe automatisch erstellt wird.
Um diese ID zu finden, gehen Sie wie unten beschrieben zur Ticketansicht der Gruppe:
- Gehen Sie in Zendesk zu Admin Center > Personen, und wählen Sie Gruppen aus
- Klicken Sie auf den Namen der Gruppe, der die Tickets zugewiesen oder an die der Chat eskaliert werden soll
- Klicken Sie auf Tickets
- Zendesk öffnet eine neue Seite, auf der alle Tickets dieser Gruppe aufgelistet werden. Sie finden die Gruppen-ID im Suchfeld
Weitere Informationen finden Sie im Zendesk-Beitrag zum Auffinden einer Gruppen-ID in Support.
Feld-ID
Eine Feld-ID ist eine eindeutige ID, die von Zendesk automatisch für die Felder in Ihrem Ticket erstellt wird.
Führen Sie folgende Schritte aus, um diese ID ausfindig zu machen:
- Gehen Sie in Zendesk Support zum Admin Center > Ticketfelder
- Sie sehen eine Liste mit Ticketfeldern. Die Felder ohne Systemfeldbeschriftung sind die angepassten Felder Ihrer Tickets. Um Ticketinformationen zu aktualisieren, die in angepassten Ticketfeldern gespeichert sind, benötigen Sie die IDs der angepassten Ticketfelder, die Sie aktualisieren möchten.
Zendesk Support verfügt über System-Ticketfelder und benutzerdefinierte Ticketfelder.
Weitere Informationen finden Sie hier. Hier ist ein separater Beitrag zum Hinzufügen angepasster Felder zu Tickets.