Das Sammeln von Daten authentifizierter Benutzer zur Ermittlung freigebbarer Informationen, ohne den Benutzer zur Angabe dieser Details durch AI Agent-Nachrichten aufzufordern, schafft ein erstklassiges Benutzererlebnis.
In den meisten Fällen stellen wir fest, dass Benutzer, die ein Konto haben, bereits angemeldet sind. Aber wie gehen wir am besten vor, wenn sie nicht angemeldet sind und einen Konversationsfluss erreichen, der eine Authentifizierung des Benutzers erfordert?
Am einfachsten ist es, das Widget hinter einer Login-Wand zu verbergen oder Personen vor Beginn des Chats zur Anmeldung aufzufordern. Jedoch ist es in Bezug auf das Benutzererlebnis die bevorzugte Methode, dies innerhalb des Konversationsflusses zu ermöglichen und keine Einstiegsbarrieren für den Support zu schaffen.
Überblick über die Einrichtung mit Sunshine
Sunshine Conversations unterstützt die Authentifizierungsmethode JSON Web Token (JWT), bei der allen Konversationen eine externe ID zugewiesen wird. Bekannte Benutzer können dieselbe ID verwenden, die Sie in Ihrem eigenen Verzeichnis haben, während anonymen (nicht angemeldeten Benutzern) eine ID zugewiesen wird.
Die Dokumentation zur Einrichtung in Sunshine Conversations oder Zendesk finden Sie hier
Bei der Einrichtung des Skripts für die Authentifizierung können Sie zwei Arten von Anrufen tätigen init()oder login(). Wenn Benutzer die Möglichkeit haben sollen, den Chat ohne Anmeldung zu nutzen, sollten Sie die init()-Methode verwenden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Erstellen der Webansicht
Vorlagen erstellen, einschließlich Webansichten steht direkt in AI Agents – Advanced zur Verfügung. Diese Webseiten können direkt in den Chat eingebettet werden, sodass der Benutzer Aufgaben erledigen kann, ohne die Seite verlassen zu müssen. Geben Sie einfach der Webansicht einen Namen, legen Sie fest, was als Nachricht und auf der Schaltfläche angezeigt werden soll, und geben Sie dann die URLs an, die zur Initialisierung der Authentifizierung verwendet werden sollen.
Erstellen des Dialogflusses
Konditionale Blöcke werden uns dabei eine große Hilfe sein.
- Überprüfen Sie, ob der Benutzer angemeldet ist – wir tun dies, indem wir nach der ID suchen, die Sie zur Authentifizierung verwenden, wie z. B. die externe ID. Wenn der Benutzer angemeldet ist, kann er wie vorgesehen fortfahren.
- Wenn die externe ID leer ist, können wir die im vorherigen Schritt in der Vorlagenansicht erstellte Webansicht-Kurzform senden.
- Möchten Sie die erstellten Benutzer zusammenführen?