Dieser Beitrag behandelt Folgendes:
Übersicht
Eine Willkommensantwort ist die erste Nachricht, die Ihr AI Agent an den Kunden sendet. Das kann proaktiv geschehen, bevor der Kunde überhaupt eine Anfrage einreicht.
Willkommensantworten können verwendet werden als:
- eine freundliche Begrüßung für Kunden, die erstmalig Kontakt mit Ihnen aufnehmen
- eine maßgeschneiderte Begrüßung, die genau zur aktuell betrachteten Webseite passt
Bedenken Sie, dass Proaktivität von manchen Kunden als aufdringlich wahrgenommen werden könnte. Überlegen Sie gut, welche Personas Ihre Kunden darstellen, bevor Sie alle Anwendungsfälle implementieren.
Anforderungen
- Zugriff auf den Quellcode Ihrer Website
- Eine Willkommensantwort mit entweder einer Text- oder Dialogantwort im Dashboard „AI Agents – Advanced"
- Zendesk-Abonnement
- Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Eine Sunshine Conversations -Lizenz
Hinweise zum Einrichten
Dank der speziellen asynchronen Messaging-Funktion von Sunshine Conversations werden alleKonversationen, die Ihre Kunden mit Ihnen geführt haben, gespeichert und können über das Sunshine-Widget abgerufen werden. Das bedeutet, dass die Willkommensantwort nur an Kunden gesendet wird, die sich zum ersten Mal an Sie wenden. Ab der zweiten Konversation wird die Willkommensantwort nicht mehr gesendet.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine einheitliche Willkommensantwort für das Kundenerlebnis ausschlaggebend ist, senden Sie bitte eine Anfrage.
Richten Sie eine Willkommensantwort für Kunden ein, die zum ersten Mal Kontakt aufnehmen
Oben sehen Sie ein Beispiel, wie eine Willkommensantwort beim Öffnen des Widgets angezeigt wird, bevor der Kunde eine Nachricht sendet.
Um dies einzurichten, fügen Sie das Skript unten zum <Text> im Quellcode Ihrer Website direkt unter der Integrations-ID hinzu. Damit wird ein Chat-Erstellungsereignis hinzugefügt, das es Sunshine Conversations ermöglicht, AI Agents – Advanced zu benachrichtigen, wenn ein Kunde das Widget öffnet.
Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Nachrichten auf SDKs in der Dokumentation zu Sunshine Conversations.
<script>
Smooch.on("widget:opened", () => {
Smooch.createConversation({
}).then((conversation) => {
// Your code after receiving the current user's new conversation
console.log(conversation);
});
});
</script>