Welchen Plan habe ich
Add-on AI Agents – Advanced

Sie benötigen den Pro- oder Enterprise-Plan, um die Freshchat-Integration nutzen zu können.

Dieser Beitrag führt Sie durch die Vorbereitungen, die erforderlich sind, um Ihren AI Agent in „AI Agents – Advanced“ mit Freshchat zu verbinden. Zur Vorbereitung gehören das Einholen von Informationen aus Freshchat sowie die erste Einrichtung.

Zunächst benötigen Sie vor dem Starttag folgende drei Informationen:

  1. Name der AI-Agent-Gruppe
  2. Name der Agentengruppe
  3. API-Schlüssel

Fahren Sie danach mit der unten beschriebenen Ersteinrichtung fort:

  • Schritt 1: Willkommensnachricht einrichten 
  • Schritt 2: Zuweisungsregeln in „Zuweisungsregeln“ einrichten
  • Schritt 3: IntelliAssign aktivieren
  • Schritt 4: Webhook konfigurieren

Name des AI Agents und der Agentgruppen

Gruppen erstellen

Um die Namen der AI-Agentengruppe und der Agentengruppe zu erhalten, müssen Sie zunächst Gruppen erstellen. Das liegt daran, dass die Logik zur Chat-Verteilung gruppenbasiert ist. Daher wird eine Gruppe für Ihre Agenten und eine Gruppe für den AI Agent selbst benötigt. Wenn Sie mehrere AI Agents haben, benötigt jeder AI Agent eine eigene Gruppe, damit Chats korrekt weitergeleitet werden können.

Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Gruppen im Freshchat-Dashboard
  2. Erstellen Sie eine neue Gruppe für den AI Agent, indem Sie auf Gruppe hinzufügen klicken
  3. Ein neues Fenster wird eingeblendet. Geben Sie dort Folgendes ein:
    • Gruppenname. z. B.englischer AI Agent
    • Beschreibung. z. B. englische AI-Agentengruppe
    • Fügen Sie den AI Agent NICHT zu dieser Gruppe hinzu
  4. Erstellen Sie eine weitere Gruppe für Ihre Agenten, indem Sie dieselben Schritte wiederholen
    • Dies ist die Gruppe, an die Chats vom AI Agent weitergeleitet/eskaliert werden
  5. Notieren Sie sich die Namen und senden Sie sie zusammen mit dem API-Schlüssel an Ihren Customer Success Manager, nachdem die anfänglichen Einstellungen abgeschlossen sind

API-Schlüssel abrufen

  1. Gehen Sie in Freshchat zu Einstellungen > API-Token

  2. Klicken Sie auf Token generieren

    • Unter „API-Schlüssel“ erscheint ein neues Token

    • Setzen Sie den Mauszeiger auf den API-Schlüssel und klicken Sie auf Kopieren

  3. Senden Sie dies mit den Namen der AI-Agentengruppe(n) und der Agentengruppe(n) an Ihren Customer Success Manager, damit dieser die Gruppen-ID für Sie erhalten kann.
  4. Ändern Sie den Avatar und Namen des AI Agents , indem Sie auf den Link SEND AS klicken.
    • Freshchat unterstützt .PNG, .JPEG und .JPG und empfiehlt Bilder, die die gleiche Höhe und Breite aufweisen. z. B. 300 px mal 300 px.

Unterschiedliche AI Agents im Dashboard „AI Agents – Advanced“ können denselben API-Schlüssel verwenden

mceclip0.png

 

Ersteinrichtung

Schritt 1: Willkommensnachricht einrichten 

Willkommensnachricht

Freshchat lässt nicht zu, dass wir unsere Standard-Willkommensantwort auslösen. Eine Konversation beginnt, wenn ein Kunde etwas in den Chat schreibt. Der AI Agent kann erst dann am Chat teilnehmen. Wir verwenden die Willkommensnachricht in Freshchat als Ausgangspunkt der Verteilungslogik. 

Themen (Einstellungen > Themen) in Freshchat ermöglichen Ihnen, Konversationen an verschiedene Abteilungen weiterzuleiten und für jedes Thema eine Begrüßungsnachricht zu konfigurieren. Themen eignen sich hervorragend für die Verteilung von Chats und als Zuweisungsregeln.

  • Gehen Sie zu Einstellungen > Themen > Klicken Sie auf Thema hinzufügen
  • Geben Sie einen Namen und eine Willkommensnachricht ein
  • Aktivieren Sie „Zu einer Gruppe zuweisen“ und wählen Sie die von Ihnen erstellte AI-Agentengruppe aus
  • Klicken Sie auf Veröffentlichen.

topics-freshchat.png

 

Schritt 2: Zuweisungsregeln in „Zuweisungsregeln“ einrichten

  • Gehen Sie zu Einstellungen > Zuweisungsregeln

  • Erstellen Sie eine neue Zuweisungsregel

  • Klicken Sie auf Neue Regel hinzufügen und konfigurieren Sie sie wie folgt:

    • Wählen Sie Beliebige aus

    • IF- Nachricht vom Kanal gesendet > entspricht > neues AI Agent-Thema (die zuvor erstellte Willkommensnachricht)

    • DANN der AI-Agentengruppe zuweisen

Schritt 3: IntelliAssign aktivieren

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > IntelliAssign
  2. Aktivieren Sie Intelliassign, indem Sie den Schalter aktivieren
    mceclip1.png

Schritt 4: Webhook konfigurieren

  1. Gehen Sie zu Einstellungen > Webhooks 

  2. Klicken Sie auf Aktivieren und geben Sie die folgenden Informationen in die Felder ein:

    • Webhook: https://chat.ultimate.ai/api/freshchatConvers

    • Fehlerbenachrichtigung: support@ultimate.ai

Das Wichtigste im Help Center

Hinweis, wenn Sie mehrere AI Agents haben:

  • AI Agents können denselben API-Schlüssel verwenden

  • Jeder AI Agent benötigt eine andere Gruppe (z. B. englischer AI Agent, deutscher AI Agent, spanischer AI Agent).

  • Für jeden AI Agent separate Themen und Zuweisungsregeln erstellen

  • AI Agents können an dieselbe oder an unterschiedliche Abteilungen eskalieren 

  • AI Agents können Chats nicht an andere AI Agents übergeben. Die Übergabe kann nur von einem AI Agent an eine andere Abteilung erfolgen

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