Um vom Dashboard „AI Agents – Advanced“ eine Verbindung zu Intercom herzustellen, müssen von Intercom aus einige Schritte ausgeführt werden, damit die Integration funktioniert. Bitte lesen Sie Vorbereiten der Verbindung Ihres fortschrittlichen AI Agents mit Intercom, sofern diese Schritte noch nicht durchgeführt wurden.
In diesem Beitrag werden die drei Schritte zur Integration in Intercom beschrieben.
- Intercom auswählen und autorisieren
- Einstellungen für den AI Agent anpassen
- AI Agent aktivieren
- Test
Intercom auswählen und autorisieren
-
Rufen Sie Ihren AI Agent im Dashboard „AI Agents – Advanced“ auf
-
Navigieren Sie zu
Settings > CRM Settings -
Klicken Sie auf „CRM-Integration hinzufügen“ und wählen Sie „Intercom“ aus der Dropdownliste
-
Klicken Sie auf „Intercom autorisieren“. Sie werden zu Intercom weitergeleitet, um Ihr Konto zu authentifizieren. Stellen Sie sicher, dass es sich um dasselbe Konto handelt, mit dem Sie den AI Agent verbinden möchten.
die Einstellungen für den AI Agent anpassen
-
Sobald das Konto autorisiert ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „Integrationsparameter“.
-
Wählen Sie in der ersten Dropdownliste das AI Agent-Administratorkonto aus, das Sie unter Vorbereiten der Verbindung Ihres fortschrittlichen AI Agents mit Intercom erstellt haben
-
Wählen Sie in der zweiten Dropdownliste die Benutzergruppe aus, die Ihre Eskalationsgruppe sein soll.
-
Wählen Sie in der dritten Option die Kanäle aus, auf denen der AI Agent Antworten geben soll.
Konversation Intercom-Widget für Web und Mobilgeräte
Facebook: Facebook Messenger
T:witter: Twitter-Direktnachricht
Instagram: Instagram Direct
AI Agent aktivieren
Nachdem Sie diese Optionen gespeichert haben, können Sie jetzt die Automatisierungsengine über den Automatisierungsengine-Schalter aktivieren.
Durch diese Aktion wird der AI Agent live geschaltet, d. h. er beginnt, auf alle neuen Konversationen zu antworten, die dem „AI Agents – Advanced“-Admin-Konto in Intercom zugewiesen sind
Test
Wenn Sie Intercom bereits auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder in einem sozialen Netzwerk eingerichtet haben, sind Sie startklar. Gehen Sie zu einem dieser Kanäle und beginnen Sie eine Konversation. Der AI Agent wird mit Antworten reagieren, vorausgesetzt Sie haben Ihre Willkommens- und Standardantworten bereits eingerichtet.