Sie können die automatische Erstellung von Tickets in Zendesk aktivieren, um Tickets zu eskalieren. Bei Aktivierung dieser Option werden beendete Chats automatisch zu Tickets.
Das ist nützlich, wenn Sie sicherstellen möchten, dass alle eingehenden Chats aufgezeichnet werden. Sie sollten aber auch ein gutes Stichwortsystem für die Verwaltung der Tickets eingerichtet haben.
Gehen Sie hierzu wie folgt vor:
- Gehen Sie zu Zendesk Chat > Einstellungen > Konto > Zendesk Support (Registerkarte)
- Automatische Ticketerstellung: auf Automatisch setzen
- Sichtbarkeit von Protokollen: auf Privat setzen
-
Ticketzuweisung: auf Letzter Agent setzen
-
Klicken Sie auf Speichern
Weitere Informationen zu den Einstellungen finden Sie in diesem Zendesk-Beitrag unter Konfigurieren von Optionen zur Ticketerstellung.