Der Ticket-Listener ist eine von uns entwickelte Funktion, mit der wir nach der Eskalation Agentenantworten auf ein bestimmtes Ticket erfassen können.
So aktivieren Sie den Ticket-Listener
- Navigieren Sie zu Einstellungen > CRM-Integrationen, um auf die Seite unten zuzugreifen
- Schalten Sie die Automatisierungsengine Ihres AI Agents aus
- Aktivieren Sie den Ticket-Listener
- Schalten Sie die Automatisierungsengine Ihres AI Agents ein
So einfach ist das. Sobald sie aktiviert ist, können Sie zu den Konversationsprotokollen navigieren, um die gesamte Konversation zwischen dem Kunden und Ihrer Marke anzuzeigen.
Warum ist dies für mich relevant?
Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung unseres Funktionsumfangs. Dies hilft uns, die Schwachstellen unseres AI Agents kennenzulernen und Ihr Automatisierungserlebnis künftig zu verbessern. Da wir von datenbasierten Entscheidungen überzeugt sind, ist dies der erste Schritt für uns, um sicherzustellen, dass unser Produkt Ihnen bestmöglich dient.
Was passiert, wenn ich den Ticket-Listener aktiviere?
Wenn Sie den Ticket-Listener aktivieren, überwacht AI Agents – Advanced die Konversation zwischen dem Kunden und dem AI Agent sowie nach der Eskalation zwischen dem Kunden und dem Agenten. Die Daten dieser Konversationen werden bereinigt und im Abschnitt „Konversationsprotokoll“ unseres Dashboards angezeigt.
Verpasse ich etwas, wenn ich den Ticket-Listener nicht aktiviere?
Nein, das werden Sie nicht. Kunden, die diese Funktion aktivieren, werden gemeinsam mit uns neue Funktionen entwickeln und deren Gestaltung beeinflussen. Sobald diese Funktionen entwickelt wurden und sich als nützlich außerhalb unserer Labs und Betafunktionen erwiesen haben, werden sie auch für andere Kunden zugänglich sein.