Was ändert sich?
Wir möchten unsere Zendesk-Kunden, die WhatsApp nutzen, darüber informieren, dass Meta nach und nach Änderungen an ihrem WhatsApp-Preismodell einführen wird. Für viele unserer Zendesk-Kunden ist es besonders wichtig, dass die Konversationen zu Servicekategorien ab dem 1. November 2024 kostenlos sind.
Ab dem 1. Juli 2025 wird Meta das Preismodell für Zendesk-Kunden weiter ändern. Die nächste Änderung bedeutet eine Umstellung von 24-Stunden-Konversationen als Grundlage für die Preise für Interaktionen hin zu Nachrichtenvorlagen und ihren jeweiligen Kategorien als Grundlage für die Preisgestaltung. Im Rahmen dieser Änderung sind Nachrichtenvorlagen für die Servicekategorie kostenlos. Nachrichtenvorlagen für die Kategorie „Versorgung“ sind ebenfalls kostenlos, aber nur, wenn sie in einem offenen Kundenservicefenster eingereicht werden.
Alle Informationen zu diesen Änderungen, Kategorien von Nachrichtenvorlagen und Preisen für Nachrichtenvorlagen in den einzelnen Regionen finden Sie auf der Seite mit den Business API-Preisen von WhatsApp.
Was muss ich als Nächstes tun?
- Das Wichtigste ist, über diese Änderung informiert zu sein und sich die Zeit zu nehmen, um zu verstehen, wie sie sich auf Ihr Geschäft und Ihre Budgets auswirken wird.
- Wenn Sie WhatsApp nur für eingehende Anwendungsfälle verwenden, wird Ihre WhatsApp-Nutzungsrechnung ab dem 4. Quartal 2024 fallen.
- Wenn Sie Nachrichtenvorlagen über Makros, über APIs für Sunshine Conversations, über unsere Relay-App oder eine unserer abgehenden WhatsApp-Apps von Drittanbietern verwenden, überprüfen Sie bitte die Ihren Vorlagen zugewiesene Kategorie, um die Auswirkung auf Ihr Unternehmen besser zu verstehen.
- Dazu können Sie zu Ihrem WhatsApp Business-Konto navigieren und rechts auf dem Bildschirm die Option Nachrichtenvorlagen auswählen.
- Wenn Sie nicht über den Meta Business Manager Zugriff auf Ihr WhatsApp Business-Konto haben, müssen Sie den zuständigen Administrator Ihres Unternehmens um Zugriff bitten.
- Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wie sich diese Änderungen auf Ihr Unternehmen auswirken könnten, helfen Ihnen unsere Zendesk-Berater gerne weiter.
- Bitte beachten Sie, dass wir nicht über zusätzliche Tools verfügen, um die zukünftigen Kosten Ihrer WhatsApp-Nutzung abzuschätzen. Verwenden Sie daher bitte die Funktionen, die im Abschnitt „Insights“ der Business-Kontoverwaltungstools für WhatsApp verfügbar sind. Dort sehen Sie Ihre aktuelle Nutzung, die auf die Konversation angewendete Kategorie und die Region, in der die Konversation stattgefunden hat.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass alle Gebühren zuerst an Zendesk gesendet und dann von Zendesk vierteljährlich an unsere Kunden in Rechnung gestellt werden, es sei denn, Sie haben mit Meta ausdrückliche Vereinbarungen darüber getroffen, dass sie direkt von Meta in Rechnung gestellt werden.
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