ZUSAMMENFASSUNG
Zwischen 23:30 UTC am 12. November 2024 und 11:26 UTC am 15. November 2024 kam es bei Support-Kunden, die SLA in Pod 25 und 30 verwendeten, zu verzögerten SLA -Berechnungen, und die SLA -Badges in ihren Tickets wurden nach Ablauf des Gültigkeitsdatums nicht wie erwartet angezeigt Ticketaktualisierungen.
CHRONIK
15. November 2024 13:00 UTC | 15. November 2024, 05:00 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Probleme, die sich auf die SLA -Leistung von Metriken auf Pod 25 und 30 auswirken, jetzt behoben sind. Vielen Dank für Ihre Geduld.
15. November 2024 12:16 UTC | 15. November 2024, 04:16 Uhr PST
Wir sehen jetzt Verbesserungen bei dem Problem, das sich auf die SLA -Leistung von Metriken auf Pod 25 und 30 auswirkt. Wir beobachten die Entwicklung weiterhin und liefern weitere Updates, sobald wir sie haben.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein falsch konfiguriertes Geheimnis für den Metrik-Ereignisdienst verursacht. Dies bedeutete, dass bei der Bereitstellung eines Updates mit zusätzlicher Validierung durch Zendesk der Dienst für Bereitstellungen im Asien-Pazifik-Raum nicht initialisiert werden konnte, was zu Verarbeitungsverzögerungen führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde am 15. November 2024 ein „Standardwert“ für das betroffene Geheimnis hinzugefügt. Dadurch konnte der Metrik-Ereignisdienst ordnungsgemäß initialisiert werden und den normalen Betrieb wieder aufnehmen. Zendesk hat außerdem ein Geheimnis des Talk-Transkriptionsdienstes identifiziert und einen Standardwert festgelegt, um zukünftige Risiken zu minimieren.
Korrekturelemente
- Führen Sie eine gründliche Überprüfung aller Geheimnisse durch, um sicherzustellen, dass Werte für alle Orte festgelegt sind, besonders im Asien-Pazifikraum.
- Verbessern Sie Ihre vorhandenen Implementierungstools, um ähnliche Fehlkonfigurationen in Zukunft zu verhindern.
- Erstellen Sie zusätzliche Benachrichtigungen, um relevante Teams über Initialisierungsfehler und -probleme zu informieren.
- Untersuchen Sie die Fehlerverfolgungsmetriken, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle Warnungen auslösen, damit zeitnahe Lösungen möglich sind.
Durch die Implementierung dieser Abhilfemaßnahmen möchten wir die Belastbarkeit unserer Dienste verbessern und ähnliche Vorfälle in Zukunft verhindern.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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