Bei unserem Event am 14. November ging es darum, wie Sie Ihre Serviceabläufe mit intelligenter Einschätzung optimieren können. Zendesk-Experten berichteten, wie sich durch intelligente Einschätzung der Kundensupport verbessern und den Servicebetrieb straffen lässt. Sie gaben wertvolle Tipps zur Nutzung KI-gestützter Einschätzungslösungen zum automatischen Kategorisieren und Priorisieren von Tickets, um sicherzustellen, dass dringende Probleme sofort behoben werden und die allgemeine Workflow-Effizienz verbessert wird. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenstellung der Fragen anderer Kunden sowie Ressourcen, die bei unserem Event bereitgestellt wurden, und eine vollständige Aufzeichnung des Events.
Event-Aufzeichnung
Zusammenfassung der Fragen und Antworten
Wenn die vorhandenen Werte für den Prognosetyp „Absicht“ nicht den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen, können Sie Zendesk bitten, eine neue Absicht für Sie zu erstellen. Um eine neue Absicht anzufordern, müssen Absichten aktiviert sein. Sie können bis zu 50 Absichten anfordern, aber jede Anfrage muss separat eingereicht werden.
Wenn Sie eine neue Absicht anfordern, prüft Zendesk, ob die neue Absicht erstellt werden kann. Dieser Vorgang kann bis zu zwei Wochen dauern. Damit Sie Ihre Anfrage verfolgen können, erhalten Sie eine erste E-Mail und werden anschließend über Genehmigung oder Ablehnung und weitere Einzelheiten informiert.
Wenn die neue Absicht genehmigt wird, erscheint sie nicht sofort in Ihrem Konto. Eine Genehmigung bedeutet, dass Zendesk die Absicht zu unserem Standardabsichtsmodell hinzufügt und das Modell neu bereitstellt, um die Absicht verfügbar zu machen. Wir gehen davon aus, dass das Modell ein bis zwei Mal pro Quartal neu bereitgestellt wird.
Ressourcen: Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung
Selbstverständlich! Wir wissen, wie wichtig Flexibilität bei der Verwaltung Ihrer Geschäftsanforderungen ist. Aus diesem Grund freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Administratoren in Kürze die Möglichkeit haben werden, Absichten zu deaktivieren, die Ihren Geschäftszielen nicht mehr nützen.
Ab dem ersten Quartal haben Sie die Möglichkeit, in der intelligenten Einschätzung eigene angepasste Absichten zu erstellen.
Ja, natürlich! Die intelligente Einschätzung wertet jedes Ticket aus, indem sie die Absicht und Stimmung der verwendeten Sprache analysiert. Wenn Sie Ihre Einträge konfiguriert haben, werden relevante Informationen extrahiert, damit Sie anhand dieser Daten Maßnahmen ergreifen können. Das bedeutet, dass Sie Tickets dem richtigen Team bzw. der richtigen Abteilung zuweisen können. Insbesondere kann die Funktion, wenn das Ticket Details zu einem Produkt enthält, diese Informationen automatisch extrahieren und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle weitergeleitet werden.
Ja, die intelligente Einschätzung kann Ihnen hier weiterhelfen. Für das Priorisieren von Tickets ist kein zusätzliches Training erforderlich. Stattdessen können Sie Regeln und Auslöser anhand der in Ihren Tickets verfügbaren Informationen erstellen. Auf diese Weise können Sie das Prioritätsfeld an Ihre konkreten Geschäftsanforderungen anpassen. Durch Nutzung der verfügbaren Daten können Sie dringende Tickets wirksam identifizieren und priorisieren, wie es den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Ressourcen: Ressourcen zur intelligenten Einschätzung
Derzeit noch nicht, aber wir arbeiten daran!
Ja, es empfiehlt sich, Benutzer zu informieren, wenn sie eine automatische Antwort erhalten, gleichgültig, ob diese von KI oder auf andere Weise generiert wurde. Dies ist zwar nicht zwingend erforderlich, aber indem Sie automatische Antworten klar kennzeichnen, können Sie die richtigen Erwartungen beim Kunden wecken. Diese Transparenz kann dem Kunden ein besseres Gesamterlebnis bieten, da Kontextinformationen zur Art der Antwort bereitgestellt werden.
Ja, die intelligente Einschätzung ist Teil unseres Add-ons „Fortschrittliche KI “.
Ressourcen: Über Zendesk Fortschrittliche KI
Wenn Sie die intelligente Einschätzung aktivieren, werden nur die ab diesem Zeitpunkt erstellten Tickets analysiert.
Dashboards für die automatische Lösung sind nicht Teil des Dashboards für die intelligente Triagierung.
Ressourcen: Verwalten Ihrer automatisierten Lösungen
Lesen Sie den folgenden Beitrag: Anzeigen und Verwalten von Prognosen für die intelligente Einschätzung
Event-Ressourcen
- Deck: So optimieren Sie Ihre Serviceabläufe durch intelligente Einschätzung
- Event-Aufzeichnung
- Demo: Einblick in Ihre Abläufe mit dem Dashboard für die intelligente Einschätzung von Zendesk
- Demo: Manuelle Einschätzung wird überflüssig mit den Prognosen der intelligenten Einschätzung von Zendesk
- Demo: Top-Anfragen mit den Prognosen der intelligenten Einschätzung automatisieren
- Demo: Straffen zeitkritischer Eskalationen mit den Prognosen der intelligenten Einschätzung
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