Ankündigung am: 18. November 2024
Zendesk ändert die Art und Weise, wie eingehende E-Mail-Antworten auf Ticketbenachrichtigungen mit dem bestehenden Ticket verknüpft werden (auch als „Threading“ bezeichnet). Mit dieser Ankündigung möchten wir diese Änderungen für unsere Kunden erläutern.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ist neu?
Bisher hat Zendesk aufeinanderfolgende Ticket-IDs in den Antwort-Headern von abgehenden Ticketbenachrichtigungen an Endbenutzer verwendet und in bestimmten Szenarien die Verwendung dieser aufeinanderfolgenden Ticket-IDs in eingehenden E-Mail-Antworten für das Threading zugelassen. Das bedeutete, dass Antwort-E-Mails von Ihren Endbenutzern an support+id
gesendet wurden.
Am 23. Oktober haben wir die „Antwort an“-Header in an Endbenutzer gesendeten Ticketbenachrichtigungen aktualisiert und verwenden jetzt codierte IDs anstelle aufeinanderfolgender Ticket-IDs. Vor Kurzem haben wir außerdem aufeinanderfolgende Ticket-IDs als Referenz für das Threading von Tickets durch codierte IDs ersetzt. Dies bedeutet, dass aufeinanderfolgende Ticket-IDs nicht mehr zum Threading eingehender E-Mails in Tickets verwendet werden. Daher können Antworten auf abgehende Ticketbenachrichtigungen, die vor dem 23. Oktober an Endbenutzer gesendet wurden und im Antwort-Header aufeinanderfolgende Ticket-IDs enthalten, anstelle des Threads möglicherweise neue Tickets erstellen, wenn die codierte ID nirgendwo in der E-Mail enthalten ist.
Warum hat Zendesk diese Änderung vorgenommen?
Diese Änderungen sind Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen, die Sicherheit der Kundendaten zu schützen und zu verbessern.
Was muss ich tun?
Nichts. Das Ticket-ID-Threading kam bei den meisten Konten eher selten vor, und diese Änderungen wurden automatisch implementiert. Weitere Informationen zum E-Mail-Threading, einschließlich codierter IDs, finden Sie unter Wie werden eingehende E-Mails für Tickets eingefädelt?
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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