Ankündigung am | Einführung am |
19. November 2024 | 20. November 2024 |
Zendesk freut sich, eine Verbesserung der Ticketverteilung für die neue Funktion zum Beenden der Sitzunganzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn ein Agent eine Messaging-Sitzung beendete, wurde die zugehörige Konversation bisher unterschiedlich gehandhabt, je nachdem, ob für das Konto inaktive Konversationen auf die Agentenkapazität angerechnet wurden.
Mit diesem Update werden beim Beenden der Messaging-Sitzung alle Tickets aus der Kapazität des Agenten entfernt, unabhängig von der Einstellung für inaktive Konversationen.
In der Zukunft können Sie mit Erweiterungen die Einstellungen für E-Mail-Verteilung und -Kapazität auf Konversationen mit beendeten Sitzungen anwenden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Funktion zum Beenden von Messaging ermöglicht es Kunden, Messaging-Anfragen ähnlich wie bei der Funktion zum Beenden von Chat-Sitzungen in Live-Chat effizient zu bearbeiten.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun.
Weitere Infos zu dieser Funktion:
- Weitere Infos zum Beenden von Messaging-Sitzungen
- Agenten die Möglichkeit geben, Messaging-Sitzungen zu beenden
- Senden einer Kundenzufriedenheitsumfrage nach Abschluss einer Messaging-Sitzung
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
0 Kommentare