ZUSAMMENFASSUNG
Vom 18. November 2024 um 14:00 UTC bis zum 20. November 2024 um 14:00 UTC bis zum 20. November 2024 um 9:25 UTC berichteten Zendesk WFM -Kunden in allen Pods, in denen Berichte zum Gruppieren von Ergebnissen anhand von Location- und Team-Eigenschaften konfiguriert waren, dass die Metriken in diesen Fällen Nullen anzeigten, während für im gleichen Berichtszeitraum gruppiert nach unterschiedlichen Eigenschaften zeigten Berichte Ergebnisse an.
Dieses Problem betroffen war nur Berichte, die die Eigenschaften Standort und Teams verwendeten.
CHRONIK
20. November 2024 09:45 UTC | 20. November 2024 01:45 PT
Bei manchen WFM -Kunden wurden Berichte auf Null zurückgesetzt, wenn in den letzten 36 Stunden Team- oder Standortfilter verwendet wurden. Dieses Problem wurde jetzt für alle zukünftigen Daten behoben. Wir arbeiten aktiv daran, die betroffenen Daten wieder aufzufüllen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Fehlkonfiguration in der Anwendung nach einem neueren Release verursacht. Mit der Aktualisierung wurde ein neues Vorlagensystem eingeführt, das die Art und Weise ändert, in der die Anwendung die URL für die Erfassung der Eigenschaftswerte „Standort“ und „Team“ erstellt. Diese Änderung führte dazu, dass der HTTP-Client den erforderlichen Dienst nicht finden konnte und die Datenanreicherung nach fünf Versuchen abgebrochen wurde. Daher konnten die Berichte nicht die erforderlichen Daten abrufen, sodass keine Metriken angezeigt wurden.
Resolution
Um dieses Problem zu beheben, haben wir die jüngsten Änderungen am Vorlagensystem rückgängig gemacht und die vorherige Funktion zum korrekten Aufbau der URLs für die Datenanreicherung wiederhergestellt. Dadurch konnte der Dienst erfolgreich Standort- und Teameigenschaftswerte abrufen und genaue Berichte für die betroffenen Kunden wiederherstellen.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie Benachrichtigungen bei erhöhten Fehlerprotokollen in der Umgebung, um Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie sich auf Kunden auswirken.
- Überprüfen Sie das Vorlagensystem und seine Konfigurationen gründlich, um sicherzustellen, dass in Zukunft keine ähnlichen Fehlkonfigurationen auftreten.
- Verbessern Sie die Überwachung des Dienstes, um Fehler bei der Datenanreicherung früher im Prozess zu erkennen.
- Richten Sie ein robusteres Testprotokoll für zukünftige Releases ein, um potenzielle Probleme mit Datenerfassungsmechanismen vor der Bereitstellung zu identifizieren.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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