ZUSAMMENFASSUNG
Am 21. November 2024 von 9:59 UTC bis 12:20 UTC kam es bei einigen Zendesk WFM -Kunden in allen Pods zu Verzögerungen bei der Aktualisierung von Ticketstatus, Metriken und Agentenaktivitäten.
CHRONIK
21. November 2024 12:42 UTC | 21. November 2024 04:42 PT
Die Verzögerungen, die einige Kunden von Workforce Management betreffen, wurden behoben. Wir bitten um Ihr Verständnis.
21. November 2024 11:35 UTC | 21. November 2024, 03:35 Uhr PST
Unsere Teams arbeiten weiter daran, die Verzögerungen zu beheben, die einige Workforce Management-Kunden derzeit bei der Aktualisierung von Ticketstatus, der Aktualisierung von Metriken und den Aktivitäten von Kundendienst-Mitarbeitern haben. Einige Kunden stellen möglicherweise bereits Verbesserungen fest. Wir werden eine Aktualisierung bereitstellen, sobald eine verfügbar ist.
21. November 2024 10:58 UTC | 21. November 2024 02:58 PT
Bei einigen Workforce Management-Kunden kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Aktualisierung von Ticketstatus, Metriken und Agentenaktivitäten. Wir bitten um Ihr Verständnis. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch eine Fehlkonfiguration im Zusammenhang mit der Einführung einer neuen Benutzerdatentabelle in WFM verursacht. Die neue Tabelle sollte den Benutzeridentifikationsprozess standardisieren, aber die Synchronisation der Benutzer wurde angehalten. Zu diesem Zeitpunkt wurde fälschlicherweise die Zeitzoneneigenschaft der API anstelle einer genaueren Zeitzoneneigenschaft verwendet, was zu Datenbeschädigung führte.
Resolution
Um dieses Problem zu beheben, haben wir die ungültigen Zeitzoneneinträge in der Benutzertabelle manuell in die richtigen Formate geändert, um sicherzustellen, dass alle Zeitzonenwerte gültig sind und dem erforderlichen Format entsprechen.
Korrekturelemente
- Implementieren Sie Validierungsprüfungen, um in Zukunft zu verhindern, dass Ausnahmen bei ungültigen Zeitzonenformaten ausgelöst werden.
- Erstellen Sie Benachrichtigungen zur Überwachung von Systemverzögerungen oder Leistungsproblemen, um diese Probleme proaktiv zu identifizieren, bevor sie eskalieren.
- Erweitern Sie den Benutzersynchronisierungsauftrag, um sicherzustellen, dass stets die richtigen Zeitzonendaten aus der API abgerufen werden.
- Führen Sie vor der Bereitstellung gründliche Tests mit neuen Funktionen durch, um ähnliche Probleme so früh wie möglich im Entwicklungszyklus zu erkennen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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