ZUSAMMENFASSUNG
Am 25. November 2024 von 14:00 UTC bis 16:00 UTC konnten Guide-Kunden keine Beiträge veröffentlichen oder aktualisieren.
Zeitleiste
25. November 2024 15:36 UTC | 25. November 2024, 07:36 Uhr PST
Manche Kunden haben möglicherweise Probleme beim Veröffentlichen oder Aktualisieren von Beiträgen in Zendesk Guide. Unser Team untersucht die Ursache und arbeitet an einer Lösung.
25. November 2024 16:00 Uhr UTC | 25. November 2024, 08:00 Uhr PST
Das Problem, das die Fähigkeit einiger Kunden zum Veröffentlichen oder Aktualisieren von Beiträgen in Zendesk Guide beeinträchtigte, wurde behoben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen unerwarteten Fehler im Dienst verursacht, der Guide-Beiträge und deren Veröffentlichung während einer routinemäßigen Aktualisierung verarbeitet.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde ein Rollback der Aktualisierung durchgeführt, bis der Fehler behoben war.
Korrekturelemente
- Aktualisieren Sie die Testszenarien mit zusätzlichen Prüfungen auf den Entwurfsstatus von Beiträgen.
- Entfernen Sie den Codepfad, der den Fehler ermöglicht hat.
- Erhöhen Sie das interne Bewusstsein für die Veröffentlichung ähnlicher Änderungen, um die Fehleranfälligkeit zu reduzieren.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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