Ankündigung am | Einführung am |
3. Dezember 2024 | 3. Dezember 2024 |
Wir freuen uns, den Start der Zendesk-Workday-Integration ankündigen zu können. Dank unserer neuen Seitenleisten-App in Support können Agenten unmittelbar auf relevante Mitarbeiterdaten aus Workday zugreifen.
Mit dieser Funktion können Agenten einen raschen, maßgeschneiderten Mitarbeiterservice bieten und dabei problemlos auf Mitarbeiterinformationen zugreifen. Das Ergebnis: gesteigerte Agentenproduktivität, akkurater Mitarbeiterservice und Schutz sensibler Mitarbeiterdaten.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Die neue Workday-Integration ermöglicht es Agenten ab sofort, bei der Bearbeitung von Tickets direkt auf aktuelle Mitarbeiterinformationen zuzugreifen – ein Wechsel zwischen Systemen entfällt. Diese Integration ermöglicht es Teams im Mitarbeiterservice, prompt und genau auf Anfragen zu reagieren, und gleichzeitig ein Sicherheitsniveau der Enterprise-Klasse gewährleisten.
Erhöhen Sie die Effizienz Ihrer HR-Mitarbeiter durch eine sichere, zentrale Verwaltung aller Mitarbeiterdaten
- Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen, indem Sie Ihren Agenten unmittelbaren Zugriff auf wichtige Mitarbeiterdaten direkt in Zendesk ermöglichen.
- Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen den internen Abteilungen durch Zentralisierung wichtiger Mitarbeiterdaten in Zendesk.
- Sorgen Sie für sichere Agentenberechtigungen, die mit Workdays restriktiven, von Administratoren anpassbaren Zugriffskontrollen im Einklang stehen.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern zuverlässige und sichere Service
- Bieten Sie Ihren Angestellten einen genaueren Support dank automatischer Verknüpfung von Tickets mit ihren Workday-Datasets.
- Personalisieren Sie den Mitarbeitersupport durch die Bereitstellung wichtiger Workday-Daten für Ihre Agenten (u. a. zu Rolle, Organisationszugehörigkeit und Standort der Mitarbeiter).
- Schützen Sie vertrauliche Mitarbeiterdaten durch Zugriffsbeschränkungen an allen Touchpoints, einschließlich der Ticket-, Benutzer- und Organisationsansichten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Funktion unterstreicht unser kontinuierliches Engagement, unseren Mitarbeitern erstklassigen Service zu bieten. Durch die direkte Integration von Workday-Daten in Zendesk ermöglichen wir Mitarbeiter-Serviceteams, schnellen und personalisierten Support zu leisten, indem sie einfach auf Mitarbeiterdaten zugreifen können.
Was müssen Sie tun?
- Installation: Die App ist im Zendesk Marketplace verfügbar oder kann direkt im Admin Center installiert werden. Lesen Sie unseren Leitfaden: Installieren und Konfigurieren der Workday-App für Zendesk Support.
- Konfiguration: Konfigurieren Sie die App nach der Installation, um relevante Workday-Informationen anzuzeigen. Achten Sie darauf, dass Ihre OAuth-Anmeldeinformationen aktuell sind, um einen reibungslosen Zugriff zu gewährleisten.
- Machen Sie sich mit dem System vertraut: Steigern Sie die Effizienz Ihres Team-Workflows durch die Nutzung der App-Funktionen, insbesondere der Datenvalidierung.
Für eine bessere Integration des Ticketmanagements empfehlen wir allen Benutzern den Umstieg auf die Workday-Interface. Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Ihre Beiträge schätzen und berücksichtigen. Wenn Sie Hilfe mit der Seitenleisten-App benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Optimieren wir gemeinsam das Supporterlebnis Ihrer Mitarbeiter!
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