ZUSAMMENFASSUNG
3. Dezember 2024 16:24 UTC | 3. Dezember 2024, 8:24 Uhr PT
Heute, 3. Dezember 2024, zwischen 15:09 und 15:37 UTC traten Explore-Kunden in der EU Fehler der Stufe 5xx und beim Zugriff auf Dashboards und Berichte auf. Diese Probleme wurden gelöst und der Zugriff wurde wiederhergestellt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch einen Fehler in einem technischen Befehl während einer Systemaktualisierung verursacht. Dieser Fehler führte zu einer Fehlleitung des Datenverkehrs, was für unsere europäischen Kunden beim Zugriff auf ihre Explore-Dashboards zu Problemen führte.
Lösung
Unser Technikerteam konnte das Problem schnell beheben, indem es den Datenverkehr zum entsprechenden System umleitete, womit alle betroffenen Kunden wieder Zugriff auf die Explore-Dashboards hatten.
Korrekturelemente
-
Überprüfungsverfahren: Wir werden unsere Betriebsabläufe überprüfen, um sicherzustellen, dass alle technischen Einstellungen korrekt sind, bevor wir Änderungen vornehmen.
-
Technische Tools verbessern: Wir werden unsere Traffic-Management-Tools erweitern, um ähnliche Fehler in Zukunft zu verhindern.
-
Single Points of Failure reduzieren: Wir suchen nach Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass unsere Systeme robuster sind und sich nicht auf eine einzelne Komponente verlassen, um die allgemeine Zuverlässigkeit zu verbessern.
-
Bessere Review-Prozesse: Wir werden unsere technischen Verfahren immer genauer unter die Lupe nehmen, um potenzielle Probleme zu erkennen, bevor sie sich auf unsere Kunden auswirken.
-
Service-Zuverlässigkeit verbessern: Wir überprüfen unsere Leistungsstandards, um sicherzustellen, dass wir die hohen Erwartungen an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit stets erfüllen.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare