Überblick
Am 4. Dezember 2024 von 01:30 UTC bis 04:09 UTC konnten Zendesk Support Kunden Probleme beim Laden von Nebenkonversationen haben.
Zeitleiste
04. Dezember 2024 03:41 UTC | 03. Dezember 2024, 19:41 Uhr PST
Wir untersuchen Berichte, denen zufolge Nebenkonversationen für Kunden nicht geladen werden. Weitere Informationen folgen.
04. Dezember 2024 03:58 UTC | 03. Dezember 2024, 19:58 Uhr PST
Wir haben das Problem identifiziert, das sich auf einige Nebenkonversationen auswirkt, und arbeiten an einer Behebung.
04. Dezember 2024 04:29 UTC | 03. Dezember 2024, 20:29 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Probleme beim Laden einiger Nebenkonversationen behoben wurden. Bitte aktualisieren Sie Ihren Browser. Wenn weitere Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Bug in einer kürzlich vorgenommenen Änderung des UI-Codes verursacht, der in der Frontend-Anwendung für Nebenkonversationen eingeführt wurde.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Engineering-Team die Frontend-Änderung identifiziert und ein Rollback auf die vorherige Version durchgeführt.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die durchgängige Testabdeckung zum Öffnen von Nebenkonversationen [geplant].
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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