UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Talk
Fest:
- Wir haben einen Abrechnungsfehler im Zusammenhang mit Talk behoben, der zwischen dem 1. und 4. Mai 2024 auftrat und dazu führte, dass einigen Konten ein zu hoher Betrag in Rechnung gestellt wurde. Alle betroffenen Konten erhielten am 26. November 2024 eine Rückerstattung in Form von Talk-Guthaben. Um zu überprüfen, ob Ihr Konto eine Rückerstattung für Talk erhalten hat, gehen Sie zu Admin Center > Talk und E-Mail > Talk > Nutzungsgebühren und exportieren Sie eine CSV-Datei mit Talk-Guthaben.
Apps Marketplace
Neu:
- Erweiterte angepasste Objektliste(Support)
- Erweiterte angepasste Objektliste bietet eine effiziente, einfache und praktische Möglichkeit, angepasste Zendesk-Objekte anzuzeigen und zu verwalten. Alle Daten mit allen Feldern in einer erweiterten Tabelle anzeigen. Datensätze anhand der Textfelder suchen, neue Datensätze öffnen, Bearbeitungsseite mit einem Klick aufrufen, Bearbeitungsseite für Nachschlagedatensätze öffnen und alle Daten in CSV-Dateien exportieren.
- Thoughtly(Support)
- Mit freundlichen Grüßen, ist ein KI-gestützter Voice-Agent für nahtlose Kundeninteraktionen. Sie können Zendesk-Tickets aus KI-gestützten Anrufen erstellen, die über die Plattform von Thoughtly durchgeführt werden. So bleibt keine Kundenanfrage unbeantwortet. Erstellen Sie sofort Zendesk-Tickets aus KI -Telefonanrufen und erfassen Sie wichtige Details wie Anruferinformationen, Anrufdauer und Konversationszusammenfassungen. Thoughtlys KI -Agenten managen ein- und abgehende Anrufe und erfassen wichtige Daten und Erkenntnisse, die automatisch an Zendesk übertragen werden, um den Supportablauf zu optimieren.
- Suchen und Verwenden angepasster Sunshine-Objekte(Support)
- Angepasste Sunshine-Objekte suchen und verwenden können Sie angepasste Zendesk Sunshine-Objekte nahtlos in Ihre Workflows integrieren. Mit dieser App können Sie Daten-Lookups automatisieren, Ticketinformationen anreichern und leistungsstarke Geschäftslogik erstellen, ohne sich auf komplexe Middleware oder manuelle Dateneingabe zu verlassen. Diese von Knoten entwickelte App hilft Ihnen, Ihre Prozesse zu straffen und angepasste Sunshine-Objekte zu einem festen Bestandteil Ihrer Supportabläufe zu machen.
- Glossyify (Design)
- Glossyify ist ein vielseitiges und responsives Design für das Zendesk Help Center (Guide), das Stil und Funktionalität nahtlos vereint. Das elegante Design und das markante Hintergrundbild verleihen Ihrem Help Center einen modernen und edlen Look. Das Design weist ein Vollbild-Layout mit durchdachten Blöcken und interaktiven Elementen auf und sorgt für ein leichtes, elegantes und visuelles Erlebnis.
- Callbox(Support)
- Telefonzentrale ist die komplette Plattform für Kundenservice und Zusammenarbeit. Sie können Anrufe direkt in Zendesk tätigen und entgegennehmen, ohne dass zusätzliche Dialer erforderlich sind. Anrufe werden automatisch aufgezeichnet und mit Kundentickets verknüpft, was den Zugriff und die rasche Bezugnahme einfach macht. Zugriff auf Anrufaufzeichnungen in Ticketaktivitäten in Zendesk, damit Sie schnell auf Kundeninformationen und den Serviceverlauf zugreifen können. Erfassen Sie alle Servicedaten an einem Ort, um Anfragen effizient zu verfolgen und datengestützte Entscheidungen zu treffen. Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf alle Kundeninteraktionen, damit sie personalisierten Service bieten und dauerhafte Beziehungen aufbauen können.
- Arbeitstag(Support)
- Arbeitstag hilft Ihnen, Ihren Mitarbeitern schnelleren und genaueren Service zu bieten, indem sie direkt von Zendesk-Tickets aus auf Mitarbeitereinsichten von Workday zugreifen. Geben Sie Ihren Agenten Zugriff auf wichtige Mitarbeiterinformationen direkt in Zendesk, damit Sie noch schneller auf Mitarbeiteranfragen antworten können. Verbessern Sie die Zusammenarbeit zwischen den internen Abteilungen durch Zentralisierung wichtiger Mitarbeiterdaten in Zendesk. Sorgen Sie für sichere Agentenberechtigungen, die an den von Administratoren konfigurierbaren restriktiven Zugriffskontrollen von Workday ausgerichtet sind.
- Smart Role(Support)
- Smart Role Ihr Team mit erweiterten KI-gestützten Schulungslösungen unterstützt. Smart Role hilft Kundensupportteams, realistische Szenarien zu simulieren, um Onboarding, Schulung und Upskilling interaktiver und effektiver zu gestalten. Mit Smart Role können Supportteams ihre Prozesse straffen, die Onboarding-Zeit verkürzen und die Agentenleistung durch szenariobasierte Simulationen und automatisiertes Feedback steigern.
- Diabolocom für Sell(Sell)
- Diabolocom für Sell ermöglicht Vertriebsteams nahtlose KI-gestützte Kundeninteraktionen. Mit Diabolocom brauchen Sie nur ein paar Klicks einzurichten, um ein einheitliches Telefoniesystem für Ihr Sales-Team einzurichten, damit Sie Ihre Vertriebsaktivitäten praktisch sofort beschleunigen können. Speichern Sie Anrufe mühelos als interne Notizen zu jedem Kontakt. Mit einem Klick Anrufe direkt von der Kontaktseite eines Leads aus einleiten. Finden Sie schnell Kontakte und beantworten Sie eingehende Anrufe.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Zendesk WFM
- KI Agenten und Wissen
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Explore
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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