ZUSAMMENFASSUNG
Am 9. Dezember 2024 von 8:08 UTC bis 13:03 UTC traten bei Kunden, die die Multibrand-Funktionalität nutzten, Fehler beim Erstellen von Tickets oder Aktualisieren von Tickettiteln auf, aber die Änderungen wurden gespeichert.
Zeitleiste
09. Dezember 2024, 22:21 Uhr UTC | 14:21 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die jüngste Änderung erfolgreich rückgängig gemacht wurde und das Problem bei der Erstellung von Multibrand-Tickets jetzt behoben ist.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie, einen Hard Refresh durchzuführen (Strg + F5) oder löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies, da dies helfen kann, bestehende Probleme zu lösen.
Wir können uns jederzeit an Sie wenden, wenn weiterhin Probleme auftreten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
09. Dezember 2024 12:58 UTC | 04:58 PST
Wir haben leider gerade Probleme mit der Erstellung von Tickets für mehrere Marken. Unser Engineering-Team ist sich des Problems bewusst und arbeitet aktiv daran, es so schnell wie möglich zu lösen.
Wir werden Sie informieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache des Vorfalls war ein Fehler in der Logik zur Ticketinitialisierung. Wenn die ID des Anfragenden nicht definiert war, versuchte das System, sie anhand des Ticketschlüssels abzurufen. Dies führte bei jeder Feldänderung in der Ticketbenutzeroberfläche zu Fehlern. Die Einführung einer neuen Logik zum Lesen der Benutzer-ID von der Benutzerprofilseite und zum Festlegen der Anfragenden-ID bewirkte, dass das Anfragende-Objekt versehentlich auf nicht definiert gesetzt wurde, was die erwartete Funktionalität beeinträchtigte.
Lösung
Um das Problem zu beheben, wurde die problematische Aktualisierung rückgängig gemacht.
Korrekturelemente
- Fehlerhaften Code korrigieren: Stellen Sie sicher, dass das System die Daten zum Anfragenden beim Erstellen von Tickets richtig festlegt, um leere Einträge zu vermeiden.
- Automatische Tests hinzufügen: Erstellen Sie einen Test, um zu prüfen, ob die Informationen zum Anfragenden beim Speichern des Tickets korrekt verarbeitet werden.
- Manuellen Test bestätigen: Verlangen Sie von den Deployment-Mitarbeitern, Änderungen vor der Bereitstellung manuell an „kanarischen“ PODs zu testen und sicherzustellen, dass alles funktioniert.
- Überwachung verbessern: Richten Sie die Überwachung ein, um bei Browserfehlern Benachrichtigungen anzuzeigen (etwas ist schief gelaufen), damit Probleme schnell identifiziert werden können.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie in unserer Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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