Welchen Plan habe ich
Suite Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support Professional oder Enterprise
Die Funktion zur Prüfung von Kontokonfigurationen wird derzeit im Rahmen eines Early-Access-Programms (EAP) bereitgestellt. Hier können Sie sich für das EAP „Konfigurationsverwaltung“ registrieren.
Direktzugriff: Admin Center > Konto > Konfigurationsverwaltung > Prüfung

Administratoren können auf der Seite „Prüfen“ im Admin Center eine Zusammenfassung der Kontokonfigurationen für Ihre Zendesk-Umgebungen erstellen. Sie brauchen also nicht die einzelnen Seiten nacheinander aufzurufen, sondern haben alle Einstellungen – von Einstellungen auf Kontoebene über Business-Regeln und Kanäle bis hin zu Organisationen – auf dieser zentralen Seite im Blick. Dies erleichtert Administratoren die Kontoverwaltung und die Übernahme von Änderungen aus Premium-Sandboxen in das Produktionskonto.

Administratoren können außerdem die aktuelle Version einer Umgebungskonfiguration als Datensatz speichern, auf den sie bei Bedarf zurückgreifen können.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Prüfen von Konfigurationen
  • Speichern der aktuellen Konfiguration einer Umgebung

Prüfen von Konfigurationen

Durch Prüfen von Konfigurationen erhalten Sie einen umfassenden Überblick über eine Umgebung.

So prüfen Sie eine Kontokonfiguration
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Konfigurationsverwaltung > Prüfung.
  2. Wählen Sie unter Umgebung das Konto aus, das Sie prüfen möchten.

    Bei sehr großen Instanzen kann dies bis zu 20 Minuten dauern.

  3. Klicken Sie auf den Namen einer Konfiguration, um sie zu erweitern und zu prüfen. Sie können auch namentlich nach bestimmten Konfigurationen suchen.

Welche Konfigurationen geprüft und gespeichert werden können

Die folgenden Konfigurationen können im Rahmen des EAP geprüft werden:
  • Konto
    • Geschäftszeiten
    • Supportadressen
    • Marken
    • Gebietsschemas
  • Personen
    • Gruppen
    • Stichwörter
    • Angepasste Rollen (nur Enterprise-Pläne)
    • Organisationskonfigurationen
    • Organisationsfelder
    • Benutzerkonfigurationen
    • Benutzerfelder
  • Arbeitsbereiche
    • Reihenfolge der Arbeitsbereiche
    • Reihenfolge der Ansichten
    • Makros
  • Objekte und Regeln
    • Tickets
      • Formulare
      • Felder
      • Stichwörter
      • Status
    • Angepasste Objekte und ihre Felder
    • Omnichannel-Verteilungskonfiguration
    • Business-Regeln
      • Ticketauslöser
      • Automatisierungen
      • Service-Level-Vereinbarungen (SLAs):
  • Apps und Integrationen
    • App-Installationen
    • E-Mail-Ziele
    • Webhooks
    • OAuth-Clients
  • Guide
    • Beiträge
    • Übersetzungen
    • Abschnitte
    • Einstellungen (darunter Sprachen, Berechtigungen, Designs)

Speichern der aktuellen Konfiguration einer Umgebung

Wenn Sie die Konfiguration einer Umgebung prüfen, können Sie eine schreibgeschützte Version der zu diesem Zeitpunkt existierenden Konfiguration speichern. Danach können Sie im Admin Center auf der Seite „Versionen“ die gespeicherte Version anzeigen, bearbeiten und löschen.

So speichern Sie eine Version der Konfiguration einer Umgebung
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Konto und dann auf Konfigurationsverwaltung > Prüfung.
  2. Wählen Sie unter Umgebung das Konto aus, für das Sie eine Version speichern möchten.
  3. Klicken Sie auf Diese Version speichern.
  4. Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Version ein.
  5. Klicken Sie auf Speichern.
Powered by Zendesk