Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
10. Februar 2025 | 10. Februar 2025 | 24. Februar 2025 |
Im Arbeitsbereich für Agenten wird jetzt angezeigt, wenn eine abgehende E-Mail nicht an die beabsichtigten Empfänger zugestellt werden konnte; zugleich wird der zum jeweiligen Fehler gehörige Fehlercode angezeigt. Auf diese Weise können die Agenten besser verstehen, welche Schritte als Nächstes erforderlich sind, um den Endbenutzer des Tickets zu erreichen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk hat eine neue Funktion für den Arbeitsbereich für Agenten bereitgestellt, die einen besseren Einblick in fehlgeschlagene Zustellungen abgehender E-Mails gibt und diese Fehler in der Support-UI anzeigt. Diese Änderung betrifft alle Benutzer des Arbeitsbereich für Agenten und zeigt ihnen Fehlercodes und Kontext an, wenn E-Mails, die mit Ticketaktualisierungen verknüpft sind, nicht erfolgreich zugestellt werden. Die neue Funktion verbessert die Effizienz von Kundenserviceinteraktionen deutlich, indem sie es Agenten ermöglicht, Probleme bei der E-Mail-Zustellung schnell zu identifizieren und zu lösen.
Das Ticket-Stichwort system_email_notification_failure wird zu Tickets hinzugefügt, deren abgehende E-Mails nicht zugestellt werden konnten. Dadurch können Sie Ansichten erstellen oder nach diesen Tickets suchen.
Eine neue öffentliche API für E-Mail-Benachrichtigungen wurde veröffentlicht, damit programmatisch auf die Daten zugegriffen werden kann, die für dieses neue Erlebnis erforderlich sind.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk bietet tiefere Einblicke in die E-Mail-Kommunikation, um den Arbeitsbereich für Agenten zu verbessern. E-Mail-Benachrichtigungen und E-Mail-Threads sind die Grundlage unseres Kundenservicemodells.
Wenn E-Mail-Nachrichten nicht bei den beabsichtigten Empfängern eintreffen, wird der Supportprozess unterbrochen, und die Agenten können den Kunden nicht effektiv helfen. Mithilfe klarer Benachrichtigungen und Fehlercodes möchten wir Agenten helfen, diese Probleme effizienter zu lösen und für eine gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.
Was muss ich tun?
Mit dieser Änderung ist keine Aktion verbunden. In den Header-Informationen für abgehende E-Mail-Nachrichten in der Ticketkonversation und im Ticket-Ereignisprotokoll finden Sie neue Elemente, die anzeigen, ob eine E-Mail nicht an einen Empfänger zugestellt wurde.
Sie erhalten zusätzliche Einblicke, indem Sie mit dem Cursor auf das Fehlersymbol klicken, um Informationen über die jeweilige Fehlerursache zu erhalten, und in unserer Dokumentation nachlesen, wie Sie den Fehler beheben können. Darüber hinaus enthalten Ticketereignisse weitere Informationen zu den Auslösern, die die fehlgeschlagene Meldung generiert haben, sodass weitere Schritte zur Fehlerbehebung möglich sind.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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