Überblick
Am 11. Dezember 2024 von 18:06 UTC bis 22:57 UTC hatten Sunshine Conversations -Kunden Probleme mit der Nachrichtenzustellung auf den Kommunikationskanälen WhatsApp, Instagram und Messenger .
Zeitleiste
11. Dezember 2024 18:15 UTC | 11. Dezember 2024, 10:14 Uhr PT
Uns ist ein Ausfall bei einem Partneranbieter bekannt, der WhatsApp, Messenger und Instagram betrifft. Wir arbeiten mit dem Anbieter zusammen, um die Dienste wiederherzustellen, und werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
11. Dezember 2024 18:35 UTC | 11. Dezember 2024, 10:35 Uhr PT
Unser Team arbeitet weiter mit unserem Partneranbieter zusammen, um den Service für WhatsApp, Messenger und Instagram wiederherzustellen. Wir senden Ihnen innerhalb einer Stunde eine weitere Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben.
11. Dezember 2024 19:37 Uhr UTC | 11. Dezember 2024, 11:37 Uhr PT
Wir arbeiten noch mit unserem Partneranbieter zusammen, um den Dienst für die WhatsApp-, Messenger und Instagram-Kanäle wiederherzustellen. Wir werden weitere Updates bereitstellen, wenn wir neue Informationen haben.
11. Dezember 2024 23:01 Uhr UTC | 11. Dezember 2024, 15:01 Uhr PT
Die ersten Nachrichten sind nach dem Anbieterausfall bei WhatsApp, Messenger und Instagram zu erkennen. Unser Partneranbieter konkurriert noch immer um seine Arbeit. Daher werden wir unsere Systeme weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass wir uns vollständig erholt haben. Bitte teilen Sie uns mit, wenn weiterhin Probleme auftreten.
12. Dezember 2024 02:00 UTC | 11. Dezember 2024, 18:00 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Anbieterausfall bei WhatsApp, Messenger und Instagram behoben wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Problem mit den Cloud API-Diensten von Meta verursacht, das Facebook, Messenger, WhatsApp und Instagram betrifft. Die genaue Ursache wurde von Meta nicht bekannt gegeben, aber man erkannte, dass die Störung auftrat, und arbeitete daran, die Services wiederherzustellen. Während dieser Zeit stellten die Überwachungssysteme von Sunshine Conversations eine hohe Anzahl von Fehlern beim Senden von Nachrichten über die betroffenen Kanäle fest.
Lösung
Die Behebung des Ausfalls hing vollständig von den Wiederherstellungsbemühungen von Meta ab. Die Ingenieure von Sunshine Conversations beobachteten die Situation aufmerksam und das Incident-Team von Zendesk informierte die Kunden, sobald diese verfügbar wurden. Nachdem Meta die Wiederherstellung der Dienste angekündigt hatte, konnten wir sicherstellen, dass der abgehende Datenverkehr wieder ein normales Maß angenommen und Nachrichten erfolgreich über die Social-Media-Messaging Kanäle zugestellt wurden.
Korrekturelemente
- Meta-Edge-Fallüberwachung überprüfen und verbessern
- Meta-Eskalationsverfahren aktualisieren.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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