ZUSAMMENFASSUNG
Am 11. Dezember 2024 von 23:39 UTC bis 6:30 UTC am 12. Dezember kam es bei Kunden, die die Zendesk- KI -Funktionen wie Fortschrittliche KI, Talk, KI -Agenten und andere generative KI -Funktionen verwenden, zu Funktionsstörungen aufgrund eines Ausfalls des Dienstanbieters.
CHRONIK
12. Dezember 2024 04:05 UTC | 11. Dezember 2024, 20:05 Uhr PST
Wir beobachten die Wiederherstellung aller KI -Funktionen und überwachen unsere Systeme weiterhin auf vollständige Wiederherstellung. Wir freuen uns darauf, ein letztes Update bereitstellen zu können, wenn die Systeme völlig stabil sind.
12. Dezember 2024 01:53 UTC | 11. Dezember 2024, 17:53 Uhr PST
Unser Team arbeitet mit unserem Dienstanbieter an einem Problem, das sich auf die KI -Funktionen von Zendesk auswirkt. Die Auswirkungen können durch Fortschrittliche KI, Talk, KI -Agenten und andere generative KI -Funktionen sichtbar werden. Da anfängliche Versuche, das Problem zu lösen, fehlschlagen, arbeiten die Teams weiter mit höchster Priorität daran, dieses Problem zu lösen. Wir benachrichtigen Sie, sobald Updates verfügbar sind.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache des Vorfalls war eine neue Konfiguration für einen Telemetrischen Dienst, die über große Cluster hinweg unerwartet eine massive Auslastung der API eines Dienstanbieters erzeugte. Diese Überlastung führte zu einer Überlastung und Störung der DNS-basierten Diensterkennung, was zu fehlgeschlagenen Anfragen an die Dienste unseres Providers führte.
Lösung
Der Vorfall wurde behoben, sobald der Dienstanbieter das Problem erkannt und Korrekturmaßnahmen zur Entlastung der API implementiert hatte. Zendesk kommunizierte während des gesamten Vorfalls mit unserem Dienstanbieter, um eine koordinierte Reaktion zu gewährleisten.
Korrekturelemente
- Support-Level-Vereinbarung mit LML-Serviceteams: Überlegen Sie gemeinsam mit internen Kunden, welche Leistungs- und Verfügbarkeitserwartungen sie haben, damit Sie Fallback-Strategien entwickeln und Überwachungsschwellen anpassen können.
- Fallback-Strategien für Generative KI -Funktionen: Entwickeln Sie Fallback-Strategien für GenAI-Funktionen, indem Sie Funktionen zu Proxy-Systemen hinzufügen und mit den Feature-Inhabern zusammenarbeiten, um die besten Strategien für ihre jeweiligen Fälle zu bestimmen.
- Premium-Support von unserem Dienstanbieter: Zudem sollten Sie zusätzlichen Support mit dem Dienstanbieter vereinbaren, um Vorfälle schneller zu lösen.
Vorbeugende Maßnahmen
Um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, werden die folgenden Maßnahmen ergriffen:
- Verbessern Sie die Überwachungs- und Warnsysteme, um ungewöhnliche Arbeitslasten der API besser zu erkennen.
- Richten Sie klarere Kommunikationskanäle und Supportvereinbarungen mit unserem Dienstanbieter ein, um bei Vorfällen eine schnelle Reaktion zu gewährleisten.
- Implementieren Sie Fallback-Strategien für kritische KI -Funktionen, damit der Service auch bei einem Anbieterausfall gewährleistet ist.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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