Ankündigung am | Einführung am |
12. Dezember 2024 | 12. Dezember 2024 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung der Zugriffsprotokoll-Benutzeroberfläche im Admin Center ankündigen zu können. Das Zugriffsprotokoll verbessert die Datensicherheit und administrative Kontrolle Ihres Zendesk-Kontos. Diese Funktion wird mit dem Add-on Erweiterter Datenschutz (ADPP) angeboten.
Die Zugriffsprotokollfunktion war bisher nur als API verfügbar. Mit der neuen Benutzeroberfläche für das Zugriffsprotokoll erhalten Sie direkt im Admin Center Einblick in die Zugriffsberechtigungen basierend auf den besuchten URLs.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Bisher waren Zugriffsprotokolldaten nur über einen API-Aufruf verfügbar. Jetzt können Sie jedoch im Admin Center auf diese Daten zugreifen.
Die Zugriffsprotokoll-Benutzeroberfläche wird in den kommenden Quartalen durch weitere Funktionen erweitert. Mit dieser Einführung können Sie die Aktivitäten Ihrer Agenten im Hinblick auf die in Ihrem Zendesk-Konto angezeigten Inhalte direkt vom Admin Center aus überwachen, ohne technisches Know-how oder Zeit zum Abrufen über die API.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat sich zum Ziel gesetzt, Ihnen die Kontrolle über Ihre Daten zu geben. Mit der Einführung der Zugriffsprotokoll-Benutzeroberfläche werden Sie in Zukunft in der Lage sein, die Privatsphäre Ihrer Kunden zu schützen, indem Sie direkt vom Admin Center aus detaillierte Aufzeichnungen über den Datenzugriff durch Agenten in Ihrem Konto erstellen. Sie können die Rechenschaftspflicht verbessern und sehen, welche Agenten welche Daten wann von welcher IP-Adresse aus aufgerufen haben. Sie können die Risiken eines unangemessenen Datenzugriffs erkennen und verhindern und die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen unterstützen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ bereits haben und das Zugriffsprotokoll aktiviert ist, ist keine weitere Aktion erforderlich: Die Benutzeroberfläche steht Ihnen zur Verfügung. Wenn Sie das Zugriffsprotokoll nicht aktiviert haben, können Sie es aktivieren, damit Ereignisse erfasst werden, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.
Weitere Informationen sowie Beispielszenarien zur Verwendung des Zugriffsprotokolls zum Schutz Ihres Zendesk-Kontos finden Sie unter Überwachen der Agentenaktivität anhand des Zugriffsprotokolls.
Wenn Sie noch kein Abonnent des Add-ons „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ sind und Zugriff auf die Benutzeroberfläche des Zugriffsprotokolls haben möchten, lesen Sie den Beitrag Über das Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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