Symptome des Problems
- Einige Agenten in Ihrem Konto können ihre Tickets nicht sehen
- Wenn ein Agent betroffen ist, erhält er möglicherweise die folgende Fehlermeldung: Das Ticket, das Sie zu öffnen versuchen, ist für Agenten in Ihren Gruppen nicht sichtbar
Lösungsschritte
Mit der Einführung von Abteilungsbereichenführte Zendesk ein Backfill für alle Enterprise-Accounts durch. Wenn sich ein Agent beim Auffüllen in einem herabgestuften Status befindet, behandelt Zendesk ihn wie einen Endbenutzer.
Wenn das Auffüllen vor dem Hochstufen der herabgestuften Agenten abgeschlossen wurde, haben diese Agenten den Zugriff auf alle Tickets verloren. Um den Zugriff wiederherzustellen, muss ein Administrator oder Agent mit der Berechtigung zur Verwaltung der Markenmitgliedschaft die aktualisierten Agenten zu den entsprechenden Marken hinzufügen. Um die betroffenen Benutzer zu identifizieren, suchen Sie nach allen Teammitgliedern ohne Marken und weisen Sie sie nach Bedarf den entsprechenden Marken zu.
Um Teammitglieder ohne Marken zu finden
- Machen Sie die ID-Nummern aller Ihrer Marken ausfindig und notieren Sie sie
- Klicken Sie im Admin Centerauf Konto > Markenmanagement > Marken
- Öffnen Sie die erste Marke
- Notieren Sie die Marken-ID in der URL. Beispiel:
7589783592859
- Wiederholen Sie diese Schritte für alle Ihre Marken, um eine vollständige Liste aller Ihrer Marken-IDs zu erstellen
- Wählen Sie im Admin Center die Option Personen aus > Team > Teammitglieder
- Geben Sie unter Teammitglieder suchendie gewünschten Suchzeichenfolgen ein und listen Sie jeweils alle Ihre Marken auf
brand_id
-Eintrag. Diese Suchzeichenfolge sucht beispielsweise nach allen Teammitgliedern in allen Marken, in denen es bereits zwei Marken gibt:7589783592859
und7589791042859
:type:user role:agent role:admin -brand_id:7589783592859 -brand_id:7589791042859
Alle Teammitglieder ohne Marken - Wählen Sie die Teammitglieder in der Liste aus und klicken Sie dann auf Markenmitgliedschaft verwalten
- Teammitglieder zu Marken hinzufügen
- Klicken Sie auf Speichern
Wenn Ihr Konto mehrere Marken enthält, sollten Sie den Endpunkt „Marken“ in der Zendesk-API verwenden.
Diese Situation betrifft nur Agenten, die während des Auffüllvorgangs herabgestuft wurden, und hat keine Auswirkungen auf Agenten, die nach Abschluss des Auffüllvorgangs herabgestuft und upgegradet wurden. Wenn ein Agent später herab- und upgegradet wird, bleiben die zuvor konfigurierten Markenverknüpfungen erhalten.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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