ZUSAMMENFASSUNG
Am 16. Dezember 2024 von 1:16 UTC bis 4:44 UTC traten bei einigen Kunden von Tymeshift und Workforce Management Fehler und Zugriffsprobleme auf.
CHRONIK
16. Dezember 2024 05:25 UTC | 15. Dezember 2024, 21:25 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit dem Zugriff auf Tymeshift und Workforce Management jetzt gelöst ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
16. Dezember 2024 04:51 UTC | 15. Dezember 2024, 20:51 Uhr PST
Wir haben die potenzielle Ursache des Problems, das sich auf Tymeshift/Workforce Management auswirkt, identifiziert und eine Lösung bereitgestellt. Wir überwachen gerade unsere Systeme auf Wiederherstellung. Wenn Sie ein Ticket bei unserem Supportteam haben, antworten Sie bitte darauf und melden Sie eventuelle Verbesserungen.
16. Dezember 2024 03:44 UTC | 15. Dezember 2024, 19:44 Uhr PST
Wir untersuchen weiterhin die Zugriffsfehler, die Tymeshift und Workforce Management über mehrere Pods hinweg betreffen. Wir benachrichtigen die nächste Aktualisierung, wenn wir neue Informationen haben. Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir an diesem Problem arbeiten.
16. Dezember 2024 03:01 UTC | 15. Dezember 2024, 19:01 Uhr PST
Wir haben Berichte über Fehler und Zugriffsprobleme in Tymeshift und Workforce Management erhalten. Unser Team bearbeitet dieses Problem mit höchster Priorität. Weitere Informationen folgen in Kürze.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache des Vorfalls war ein Fehler beim ordnungsgemäßen Schließen oder Trennen von vorbereiteten Anweisungen in einem internen Dienst. In bestimmten Fällen, die noch untersucht werden, haben sich vorbereitete Anweisungen so weit angesammelt, dass die Datenbank ihr Limit erreicht hat und nicht mehr reagiert hat.
Lösung
Zur Behebung des Vorfalls implementierte das Team einen temporären Workaround, indem es tägliche Neuimplementierungen des betroffenen Service anordnete, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftrat, bis eine dauerhafte Lösung bereitgestellt werden konnte. damit die Funktionalität des Systems wiederhergestellt werden konnte, während die Ursache gründlich untersucht wurde.
Korrekturelemente
- Vorbereitete Anweisungen untersuchen: Führen Sie eine detaillierte Untersuchung durch, um festzustellen, warum vorbereitete Kontoauszüge nicht korrekt geschlossen oder zugewiesen wurden, und implementieren Sie eine Korrektur.
- Überwachung und Benachrichtigungen implementieren: Entwickeln Sie Überwachungsfunktionen und Benachrichtigungen, um zu erkennen, wenn sich die Anzahl vorbereiteter Anweisungen dem Limit nähert.
- Schwellenwerte für Fehlerüberwachung überprüfen: Überprüfen und passen Sie die Schwellenwerte für die Fehlerüberwachung an, um die zeitnahe Erkennung ähnlicher Probleme in Zukunft sicherzustellen.
- Wiederholung verhindern: Planen Sie tägliche erneute Bereitstellung des Dienstes, bis eine dauerhafte Lösung implementiert ist, um das Problem zu verhindern.
- Mehr Ressourcen: Erhöhen Sie die CPU- und Arbeitsspeicherzuweisung für die Produktionsinstanz „US1 Tymeapp TymeShift“, um die höhere Auslastung zu bewältigen.
Vorbeugende Maßnahmen
Um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern, werden wir:
- Verbessern Sie die Codeüberprüfung, um die ordnungsgemäße Verwaltung vorbereiteter Anweisungen sicherzustellen.
- Implementieren Sie robuste Überwachungssysteme, die potenzielle Probleme erkennen und das Team auf sie aufmerksam machen können, bevor sie zu Serviceausfällen führen.
- Regelmäßige Audits der Datenbankleistung und Ressourcennutzung durchführen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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