Ankündigung am | Entfernung am |
13. Januar 2025 | 1. Mai 2025 |
Im Rahmen unserer laufenden Bemühungen, unser Produktangebot zu optimieren, wird Zendesk die Funktion Content Cues am 1. Mai 2025 entfernen. Diese Entscheidung ermöglicht es uns, uns auf wichtige Elemente unserer Roadmap zu konzentrieren, die die Machine-Learning-Technologie nutzen, um das Kundenerlebnis im Wissensmanagement deutlich zu verbessern.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Am 1. Mai 2025 wird die Funktion Content Cues offiziell eingestellt. Nachdem Content Cues seinen Zweck erfüllt hat, sollten wir unsere Ressourcen auf Innovationen konzentrieren, die unseren Kunden einen größeren Mehrwert bieten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben beschlossen, die Entwicklung von Lösungen zu priorisieren, die Machine-Learning-Technologie optimal nutzen – insbesondere angesichts der sehr geringen Nutzung von Content Cues, was auf einen minimalen Mehrwert für unsere Kunden hinweist. Mit der Einstellung von Content Cues können wir unseren Fokus darauf richten, allen unseren Kunden noch innovativere und effektivere Tools zur Verfügung zu stellen.
Für Content Cues-Kunden haben wir bereits Alternativlösungen vorbereitet, damit der Wechsel problemlos gelingt. Zwar bietet keine Lösung den vollen Funktionsumfang von Content Cues, doch diese Alternativen kommen dem am nächsten:
- Knowledge Base Gaps Discovery (Ultimative Add-on)(nächstbeste Alternative): Ähnlich wie Content Cues identifiziert diese Ultimate-Funktion spezifische Bereiche, in denen Benutzeranfragen in der vorhandenen Wissensdatenbank nur unzureichend berücksichtigt werden, und liefert Insights zu Beiträgen. Während Content Cues auf Tickets basierte, nutzt diese Funktion Bot-Konversationen, um Wissenslücken zu identifizieren.
- Rezept für Explore: Reporting on top searched questions and clicks by date (Englisch): Mit dieser Reporting-Funktion können Administratoren die am häufigsten gestellten Fragen über einen bestimmten Zeitraum verfolgen und Bereiche identifizieren, die in der Wissensdatenbank noch nicht ausreichend abgedeckt sind. Während Content Cues konkrete inhaltliche Verbesserungen vorschlagen, bietet dieser Ansatz einen breiteren Einblick in das Benutzerverhalten, wobei Administratoren Daten interpretieren müssen, um Lücken mit ausführbaren Aktionen zu identifizieren.
- Ähnliche Tickets (Add-on „Fortschrittliche KI“ ): Mit dieser Funktion können Supportteams ähnliche Tickets zum aktuellen Fall finden und dadurch mithilfe des vorhandenen Wissens schneller Lösungen bereitstellen. Anders als Content Cues, die proaktiv Verbesserungsvorschläge für Inhalte liefern, reagiert diese Lösung nur auf vorhandene Tickets, statt grundlegende Lücken in der Wissensdatenbank aufzudecken.
- Stylo Sscribe with ChatGPT: Diese Marketplace-App ermöglicht es Benutzern, aus Ticketdaten Beiträge für die Wissensdatenbank zu erstellen, sodass Administratoren leichter auf Benutzeranfragen reagieren können. Während beide Tools die Qualität der Wissensdatenbank verbessern, liegt der Fokus bei Stylo Scribe with ChatGPT auf der Inhaltserstellung und Übersetzung, wohingegen Content Cues anhand eingehender Kundentickets passende Beiträge empfiehlt.
Was muss ich tun?
Hinsichtlich dieser Ankündigung brauchen Sie nichts weiter zu tun. Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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