Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
18. Dezember 2024 | 17. Dezember 2024 | 19. Dezember 2024 |
Was ändert sich?
Wenn Sie die automatische Unterstützung des Agenten-Copilot verwenden, können Sie jetzt beim Bearbeiten der Antwort die von der automatischen Unterstützung empfohlenen Aktionen abbrechen.
Seit Einführung der automatischen Unterstützung konnten Agenten zwar die in der automatischen Unterstützung vorgeschlagene Antwort bearbeiten, aber keine Änderungen an den mit dem Vorschlag verknüpften Aktionen vornehmen. Stattdessen mussten sie die Aktion aus der automatischen Unterstützung übernehmen. Diese Version optimiert Ihr Benutzererlebnis: Sie können jetzt eine empfohlene Aktion abbrechen, ohne dass diese von der automatischen Unterstützung übernommen wird.
Das Entfernen von Aktionen funktioniert ähnlich wie das Entfernen von Stichwörtern aus einem Ticket. Wenn der Agent den Vorschlag von der automatischen Unterstützung bearbeitet hat, kann er auf das X neben der vorgeschlagenen Aktion klicken, um sie zu entfernen. Falls er versehentlich eine Aktion entfernt hat und diese wiederherstellen will, kann er den Vorgang rückgängig machen und die ursprüngliche Version wiederherstellen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Herausragender Kundenservice entsteht durch die effektive Zusammenarbeit zwischen Agenten und KI. Dadurch wird die Zusammenarbeit flexibler. Wenn ein Agent noch nicht bereit ist, eine Aktion im Rahmen einer von einem Administrator definierten Prozessabfolge durchzuführen, oder wenn ein bestimmtes Szenario eine Anpassung erfordert, kann der Agent die automatische Unterstützung bequem direkt bearbeiten, ohne den Gesamtprozess zu verlassen. So entstehen effektive und nahtlose Serviceerlebnisse.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Dies wird automatisch für Ihr Konto freigegeben. Sie erkennen dies daran, dass in der Bearbeitungsansicht für die automatische Unterstützung die X-Schaltfläche zum Entfernen von Aktionen hinzugefügt wird. Verwenden der Funktion „Automatische Unterstützung“ zum Lösen von Tickets.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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