Ankündigung am | Einführung am | |
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23. Januar 2025 | 7. Januar 2025 |
Zendesk freut sich, anzukündigen, dass Sie Apple Messages for Business in Ihr Zendesk-Konto integrieren können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was bedeutet das?
Zendesk unterstützt viele hervorragende Social-Media-Messaging-Kanäle, und wir freuen uns, einen weiteren hinzufügen zu können. Ab sofort können Zendesk-Kunden Apple Business Messaging über Zendesk implementieren, damit Endbenutzer Sie auf einem beliebten, stabilen und funktionsreichen Kanal kontaktieren können. Damit ist das Messaging mit Ihrem Unternehmen so einfach und unkompliziert wie mit einem Freund. Apple Messages for Business versetzt Unternehmen in die Lage, ihren Kunden auf Apple-Geräten ein vielfältiges und ansprechendes Messaging zu bieten, ohne die Privatsphäre und Sicherheit der Benutzer zu beeinträchtigen.
Außerdem haben wir eng mit unserem Partner Zenplates zusammengearbeitet, um eine traumhaft einfache neue App zu entwickeln, mit der Sie ansprechende Nachrichten für Apple oder jeden anderen Kanal gestalten können. Interaktive Messaging-Vorlagen sind ab sofort im Marketplace verfügbar.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir sind ständig bestrebt, Sie und Ihre Endbenutzer näher zusammenzubringen. Mit Apple Messages for Business erreichen Sie Ihre Endbenutzer überall dort, wo sie sich gerade aufhalten: direkt auf ihrem Apple-Gerät.
Was muss ich tun?
Apple Messages for Business ist jetzt für alle Kunden mit einem beliebigen Suite-Plan oder mit Support + Chat mit dem Add-on „Social-Media-Messaging“ verfügbar.
Falls Sie interaktive Messaging-Vorlagen dazu verwenden möchten, eine Bibliothek mit vielseitigen Nachrichten in einer benutzerfreundlichen Oberfläche zu erstellen, dann benötigen Sie Suite Pro+. Hier erfahren Sie, wie Sie die App für interaktive Messaging-Vorlagen verwenden.
Die Einrichtung von Apple Messages for Business in Zendesk ist anhand der umfassenden Einrichtungsanleitung denkbar einfach.
Bevor Sie Ihren neuen Kanal live schalten können, verlangt Apple einen umfassenden Erfahrungstest. Sie können sich auf das Bestehen der Erfahrungsprüfung vorbereiten, indem Sie die Anforderungen durchgehen, darunter zur Registrierung Ihres Kontos, zur Gestaltung der Erfahrung und zur Vorbereitung Ihrer Betriebsabläufe. Falls Sie bei der Konzeption und Überprüfung Ihrer Erfahrung Unterstützung von Zendesk wünschen, lassen Sie sich von Professional Services durch den Prozess führen. Wenden Sie sich an Ihren Account-Manager, um diesen Prozess zu starten.
Apple Messages for Business verhält sich im Arbeitsbereich für Agenten wie jeder andere Kanal, allerdings mit einigen zusätzlichen Funktionen. Agenten finden weitere Informationen zu diesen Funktionen im Agentenhandbuch des jeweiligen Kanals.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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