Auf der Seite „API-Konfiguration“ können Sie den Zugriff auf die Zendesk-API per Kennwort und API-Token einschalten. Weitere Informationen zum OAuth-Zugriff finden Sie unter „Verwenden der OAuth-Authentifizierung für Ihre Anwendung“. Weitere Informationen zur Zendesk-API finden Sie in der Zendesk-Dokumentation für Entwickler.

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Um den API-Zugriff zu aktivieren, müssen Sie die Nutzungsbedingungen akzeptieren und den Zugriff per API-Token oder Kennwort aktivieren. API-Token schützen die Kennwörter von Agenten und müssen vor der Verwendung aktiviert werden. Für Endbenutzer kann der Kennwortzugriff für authentifizierte oder anonyme API-Anfragen ein- oder ausgeschaltet werden. Wenn der Token- oder Kennwortzugriff ausgeschaltet wird, werden diese Authentifizierungsmethoden deaktiviert; um sie später wieder nutzen zu können, müssen sie erneut aktiviert werden. Der OAuth-Zugriff wird separat verwaltet.

Pfad: Admin Center > Apps und Integrationen > APIs > API-Konfiguration
Für den Zugriff auf die Zendesk-API können Benutzer diese Authentifizierungsmethoden verwenden:
  • ein automatisch generiertes Kennwort (API-Token)
  • ein OAuth-Zugriffstoken (nicht mit dem API-Token identisch)
  • Endbenutzer können per API-Kennwortzugriff authentifizierte oder anonyme API-Anfragen stellen.

Auf der Seite „API-Konfiguration“ können Sie den Zugriff auf die Zendesk-API per Kennwort und API-Token einschalten. Weitere Informationen zum OAuth-Zugriff finden Sie unter Verwenden der OAuth-Authentifizierung für Ihre Anwendung. Weitere Informationen zur Zendesk-API finden Sie in der Zendesk-Dokumentation für Entwickler.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Aktivieren des API-Zugriffs
  • Ein- und Ausschalten des API-Zugriffs
  • Ein- und Ausschalten des API-Kennwortzugriffs für Endbenutzer

Verwandte Beiträge:

  • Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API
  • Dokumentation für Entwickler: Sicherheit und Authentifizierung

Aktivieren des API-Zugriffs

Wenn Sie zum ersten Mal auf die Zendesk-API zugreifen, müssen Sie die Zendesk-Nutzungsbedingungen und die Anwendungsentwickler- und API-Lizenzvereinbarung akzeptieren.

So aktivieren Sie den API-Zugriff

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um die Bedingungen zu akzeptieren.
  3. Klicken Sie auf Loslegen.

Ein- und Ausschalten des API-Zugriffs

Mit API-Token können Sie die Kennwörter Ihrer Agenten schützen. Bei der Authentifizierung mit Token hängen Sie einfach /token an Ihre E-Mail-Adresse an. Der API-Tokenzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Sie müssen den API-Tokenzugriff aktivieren, bevor Benutzer API-Token verwenden können.

So schalten Sie den Tokenzugriff auf die API ein

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Aktivieren Sie API-Tokenzugriff zulassen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Nachdem Sie den API-Tokenzugriff aktiviert haben, können Sie API-Zugriffstoken generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von API-Token.

So schalten Sie den Tokenzugriff auf die API aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Deaktivieren Sie API-Tokenzugriff zulassen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn Sie den Tokenzugriff ausschalten, funktionieren Token nicht mehr. Sie müssen den Tokenzugriff wieder einschalten, um Token zu reaktivieren.

Ein- und Ausschalten des API-Kennwortzugriffs für Endbenutzer

Hinweis: Bei bestimmten älteren Konten gibt es möglicherweise eine Einstellung zur Aktivierung des API-Kennwortzugriffs für Teammitglieder (zusätzlich zum API-Tokenzugriff). Der API-Kennwortzugriff für Teammitglieder wird für neue Konten nicht mehr unterstützt.

Der API- Kennwortzugriff für Endbenutzer ist standardmäßig deaktiviert. Der Endbenutzerzugriff erfolgt also anonym.

Die Aktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung – unabhängig davon, ob sie erforderlich ist oder von Endbenutzern zusätzlich ausgewählt wurde – hat keinen Einfluss auf die Möglichkeit, API-Anfragen per E-Mail und Kennwort einzureichen.

So schalten Sie den Kennwortzugriff für Endbenutzer ein

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Aktivieren Sie die Option Kennwortzugriff für Endbenutzer zulassen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Endbenutzer können jetzt per API-Kennwortzugriff authentifizierte oder anonyme API-Anfragen stellen.

So schalten Sie den Kennwortzugriff für Endbenutzer aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Deaktivieren Sie die Option Kennwortzugriff für Endbenutzer zulassen.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Wenn der API-Kennwortzugriff ausgeschaltet ist, erfolgt der Endbenutzerzugriff anonym.

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