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Zur Steuerung des API-Zugriffs aktivieren Sie API-Token, um die Kennwörter der Agenten zu schützen. Der Zugriff auf Token kann im Admin Center unter „API-Konfiguration“ aktiviert oder deaktiviert werden. Der API-Tokenzugriff ist standardmäßig ausgeschaltet. Sie müssen ihn einschalten, bevor Sie Token generieren können. Wenn Sie den Tokenzugriff deaktivieren, werden vorhandene Token deaktiviert und müssen reaktiviert werden, bevor sie wieder verwendet werden können.

Pfad: Admin Center > Apps und Integrationen > APIs > API-Konfiguration
Für den Zugriff auf die Zendesk-API können Benutzer diese Authentifizierungsmethoden verwenden:
  • ein automatisch generiertes Kennwort (API-Token)
  • ein OAuth-Zugriffstoken (nicht mit dem API-Token identisch)

Auf der Seite „API-Konfiguration“ können Sie den Zugriff auf die Zendesk-API per Kennwort und API-Token einschalten. Weitere Informationen zum OAuth-Zugriff Sie unter Verwenden der OAuth-Authentifizierung für Ihre Anwendung. Weitere Informationen zur Zendesk-API finden Sie in der Entwicklerdokumentation von Zendesk.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Aktivieren des API-Zugriffs
  • Ein- und Ausschalten des API-Zugriffs

Verwandte Beiträge:

  • Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API

Aktivieren des API-Zugriffs

Wenn Sie zum ersten Mal auf die Zendesk-API zugreifen, müssen Sie die Zendesk-Nutzungsbedingungen und die Anwendungsentwickler- und API-Lizenzvereinbarung akzeptieren.

So aktivieren Sie den API-Zugriff

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Klicken Sie auf das Kontrollkästchen, um die Bedingungen zu akzeptieren.
  3. Klicken Sie auf Loslegen.

Ein- und Ausschalten des API-Zugriffs

Mit API-Token können Sie die Kennwörter Ihrer Agenten schützen. Wenn Sie Token zur Authentifizierung verwenden, fügen Sie /token am Ende der E-Mail-Adresse hinzu. Der API-Tokenzugriff ist standardmäßig deaktiviert. Sie müssen den API-Tokenzugriff aktivieren, bevor Benutzer API-Token verwenden können.

Hinweis: Bei bestimmten älteren Konten gibt es möglicherweise eine Einstellung zur Aktivierung des API-Kennwortzugriffs (zusätzlich zum API-Tokenzugriff). Der API-Kennwortzugriff wird für neue Konten nicht mehr unterstützt.

So schalten Sie den Tokenzugriff auf die API ein

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Aktivieren Sie API-Tokenzugriff zulassen.

    Nachdem Sie den API-Tokenzugriff aktiviert haben, können Sie API-Zugriffstoken generieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generieren von API-Token.

So schalten Sie den Tokenzugriff auf die API aus

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Apps und Integrationen und dann auf APIs > API-Konfiguration.
  2. Deaktivieren Sie API-Tokenzugriff zulassen.

    Wenn Sie den Tokenzugriff ausschalten, funktionieren Token nicht mehr. Sie müssen den Tokenzugriff wieder einschalten, um Token zu reaktivieren.

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