Ankündigung in | Einführung am |
9. Januar 2025 | 9. Januar 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Funktionen für ähnliche Tickets und Zusammenführungsvorschläge jetzt nach Marke segmentiert sind. Das bedeutet, dass ein Agent ähnliche Tickets und Zusammenführungsvorschläge nur für Tickets sieht, die zur selben Marke gehören wie das Basisticket, das er gerade bearbeitet.
Diese Funktionen werden durch das Add-on „Fortschrittliche KI“ bereitgestellt.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Ähnliche Tickets und Zusammenführungsvorschläge müssen zur selben Marke gehören wie das Basisticket, das der Agent gerade bearbeitet.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie verwenden eventuell mehrere Marken, um unterschiedliche Teilunternehmen oder Marken Ihres Unternehmens zu repräsentieren, die separat verwaltet werden. Aus diesem Grund ist es vielleicht unerwünscht, dass KI-Vorschläge Tickets oder Kontextinformationen anderer Marken enthalten.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts weiter tun. Ab sofort stammen ähnliche Tickets und Zusammenführungsvorschläge immer von derselben Marke wie das Basisticket, das der Agent gerade bearbeitet.
Weitere Informationen zu ähnlichen Tickets finden Sie unter Einschalten der Funktion „Ähnliche Tickets“ (EAP) und Suchen nach ähnlichen Tickets wie dem aktuellen Ticket (EAP).
Weitere Informationen zu Zusammenführungsvorschlägen finden Sie unter Aktivieren von Zusammenführungsvorschlägen und Zusammenfassen zugehöriger Tickets anhand von Vorschlägen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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