Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
20. Januar 2025 | 21. April 2025 | 1. Mai 2025 |
Zendesk führt am 21. April 2025 eine Datenaufbewahrungsfrist von 90 Tagen für das Dataset Omnichannel: Täglicher Agentenstatus in Explore ein. Dies beschleunigt das Laden von Berichten und gewährleistet die einwandfreie Funktion des Datasets.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Gegenwärtig speichert das Dataset „Omnichannel: Täglicher Agentenstatus“ in Explore alle Daten, die von Beginn an mit dem Konto eines Benutzers verknüpft sind.
Um das bestmögliche produktintegrierte Erlebnis zu gewährleisten, führt Zendesk eine Datenaufbewahrungsfrist von 90 Tagen für das Dataset „Omnichannel: Täglicher Agentenstatus“ ein. Diese Frist gilt bereits für die beiden anderen Omnichannel-Datasets: Agentenstatus und Agentenproduktivität.
Bin ich davon betroffen?
Diese Änderung betrifft alle Kunden, die in Explore Zugriff auf Omnichannel-Datasets haben.
Nur ein kleiner Teil der Kunden – weniger als 1 % – ruft Daten ab, die älter als 90 Tage sind.
Was muss ich tun?
Diese Änderung tritt nach dem 21. April 2025 automatisch in Kraft. Alle von Ihnen konfigurierten Berichte, die Daten über diese neue Frist hinaus verwenden, zeigen keine Daten mehr an, die älter als 90 Tage sind. Bei der Auswahl eines Datumsbereichs außerhalb dieser Frist erscheint möglicherweise die Meldung „Keine Ergebnisse“.
Wenn Ihre Organisation aus diesem Dataset Daten benötigt, die älter als 90 Tage sind, exportieren Sie Ihre Berichte und Dashboards, bevor die Frist angewendet wird, oder greifen Sie über die Incremental API auf die historischen unverarbeiteten Rohdaten Ihres Kontos zu.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie bitte unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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