Ankündigung am | Einführung am |
21. Januar 2025 | 21. Januar 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Automatische Unterstützung jetzt bestimmte Ticketfelder lesen kann. Diese Verbesserung erhöht die Genauigkeit der Automatischen Unterstützung beim Vorschlagen der optimalen Antwort für Agenten und stellt sicher, dass die Empfehlungen optimal auf Ihre bestehenden Abläufe abgestimmt sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bei Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ kann die Automatische Unterstützung jetzt die folgenden Ticketfelder lesen:
- Mitarbeiter – E-Mail
- Mitarbeiter – Name
- Marke
- Priority
- Requester email
- Anfragender – Name
- Status
- Betreff
- Typ
Das bedeutet, dass Sie Abläufe im Klartext schreiben und dabei auf diese Ticketfelder Bezug nehmen können, wie in den folgenden Beispielen dargestellt. Die Automatische Unterstützung verwendet diese Informationen dann, um geeignete Antworten vorzuschlagen.
Beispiele für die Verwendung von Ticketfeldern in Abläufen der Automatischen Unterstützung
- Abläufe zur Förderung des Markenbewusstseins
- Wählen Sie die Rückerstattungsfrist gemäß dem bestehenden Ablauf für die jeweilige Ticketmarke aus (z. B. Marke X: 20 Tage, Marke Y: 30 Tage).
- Führen Sie die Kontoverifizierung für die Marke X durch, da die Ticketmarke X ist.
- E-Mail-Bestätigung
- Wenn die E-Mail-Adresse des Anfragenden beispiel@acme.com lautet, fahren Sie mit dem Rückerstattungsprozess fort.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Um Abläufe für die Automatische Unterstützung zu erstellen, empfiehlt es sich, Ticketdaten als Guide für die korrekte Ticketlösung zu verwenden. Durch den Zugriff auf diese Ticketfelder kann die Automatische Unterstützung nicht nur komplexere Abläufe entsprechend der internen Prozesse gestalten, sondern auch Vorschläge nicht relevanter Marken ausschließen.
Was muss ich tun?
Sie müssen nichts weiter tun. Allerdings sollten Sie Ihre bereits erstellten Abläufe für die Automatische Unterstützung überprüfen und gegebenenfalls anpassen, um die Ticketfelder zu nutzen, auf die die Automatische Unterstützung derzeit Zugriff hat. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Abläufen für die Automatische Unterstützung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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