Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
21. Januar 2025 | 10. Februar 2025 | TBD |
Zendesk setzt die Einführung von Abteilungsbereichen fort, einer wesentlichen Verbesserung, die Ihnen eine größere Kontrolle über Ihre Organisation gibt. Mit Abteilungsbereichen können Sie den Zugriff auf Ihre Zendesk-Daten entsprechend den internen Abteilungen Ihres Unternehmens segmentieren. Halten Sie Ihre Regions-, Abteilungs-, Marken- bzw. Geschäftseinheitsdaten durch besseren Datenschutz der Ticketdaten getrennt. Weisen Sie Ihren Teams die externen oder internen Funktionen zu, für die sie zuständig sind, sodass Daten jederzeit nur in die richtigen Hände gelangen.
Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in der ursprünglichen Ankündigung: Wir stellen vor: Abteilungsbereiche
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Ab dem 10. Februar 2025 setzt Zendesk die Einführung der Funktion für Abteilungsbereiche fort. Diese Informationen gelten nur für Kunden, die diese Funktion noch nicht verwendet haben.
Überprüfen Sie auf der Seite „Teammitglieder“ im Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder, ob Sie diese Funktion erhalten haben. Falls Sie die neue Spalte Marken sehen, ist diese Funktion bereits aktiviert, sodass Sie diese Ankündigung ignorieren können. Falls Sie die Spalte „Marken“ nicht sehen, gilt diese Ankündigung für Ihr Konto.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Die Einführung erfolgt anhand der Pods. Derzeit weisen die folgenden Pods keine Abteilungsbereiche auf: Pod 17, 18, 19, 31, 20, 23, 27, 28 und 29.
Der Rollout-Zeitplan sieht wie folgt aus:
- Pod 13: 10. Februar 2025
- Pod 17: TBD
- Pod 18: TBD
- Pod 19: TBD
- Pod 31: TBD
- Pod 20: TBD
- Pod 23: TBD
- Pod 27: TBD
- Pod 28: TBD
- Pod 29: TBD
Um zu erfahren, zu welchem Pod zur Überwachung der Mitgliedschaft der Agenten Sie gehören, lesen Sie Wie erfahre ich, in welchem Pod ich mich befinde?.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Falls Sie noch keine Abteilungsbereiche haben, wird die Einrichtung automatisch gemäß dem oben stehenden Zeitplan in Ihrem Konto eingerichtet.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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