Ankündigung am | Einführung am |
23. Januar 2025 | 23. Januar 2025 |
Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) für angepasste Absichten ankündigen zu können, das eine bedeutende Weiterentwicklung der Unterstützung von Zendesk für die Absichtsprognose in der Intelligenten Einschätzung darstellt.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Intelligente Einschätzung klassifiziert eingehende Tickets mithilfe von KI automatisch nach Absicht, Sprache und Stimmung. Das Zendesk-Absichtsmodell enthält vorkonfigurierte Absichten für unterschiedliche Branchen, die relevante Absichten und Anwendungsfälle bereitstellen, die auf die Ticketdaten der einzelnen Konten zugeschnitten sind.
Bisher konnten Sie diese Absichten nur durch das Anfordern einer neuen Absicht anpassen. Dieser Vorgang erforderte eine menschliche Bewertung, bevor die Absicht Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
Mit der Veröffentlichung angepasster Absichten entfällt diese Wartezeit vollständig. Angepasste Absichten können jetzt sofort erstellt, unmittelbar danach Ihrer Absichtsliste hinzugefügt und umgehend verfügbar gemacht werden, um die Absicht eingehender Tickets zu prognostizieren. Mit angepassten Absichten können Sie wertvolle Erkenntnisse über den Kundenservicebetrieb gewinnen und diesen optimieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Angepasste Absichten bieten Administratoren mehr Kontrolle über die Verwaltung von Absichten. Auf diese Weise können Sie Absichten an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen, die Genauigkeit der Automatisierung verbessern und die Sicherheit KI-gestützter Entscheidungen erhöhen.
Was muss ich tun?
Falls Sie angepasste Absichten erstellen wollen, registrieren Sie sich zunächst für das EAP. Wie Sie eine angepasste Absicht erstellen, erfahren Sie unter Personalisieren der Intelligenten Einschätzung durch Erstellen angepasster Absichten.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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