Ankündigung am | Einführung am |
24. Januar 2025 | 23. Januar 2025 |
Wir freuen uns, anzukündigen, dass Funktionen für Interactive Voice Response (IVR) jetzt auch für SIP-IN-Anschlüsse in Talk verfügbar sind.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Seit der Einführung der SIP-IN-Funktion in Talk haben wir das Erlebnis weiter verbessert und neue Funktionen hinzugefügt. Sie können jetzt Sprachdialogsysteme (IVR für SIP-IN-Anschlüsse verwenden und dadurch das Anrufmanagement über die einfache Gruppenweiterleitung hinaus erweitern.
Das Hinzufügen der IVR-Unterstützung zu einem SIP-IN-Anschluss läuft auf ähnliche Weise ab wie das Hinzufügen von IVR zu Talk-Telefonnummern. Sie können Ihre vorhandenen Talk-IVRs für SIP-IN-Anschlüsse verwenden.
Für SIP-IN-Anschlüsse werden alle aktuellen IVR-Optionen unterstützt. Die zur Durchführung von IVR-Aktionen benötigte Anrufernummer wird aus dem „from“-SIP-URI extrahiert; für Anrufe bei einer externen Nummer wird bei Auswahl durch den Anrufer die mit dem SIP-IN-Anschluss verknüpfte Nummer für ausgehende Anrufe verwendet.
Weitere Infos über Sprachdialogsysteme in Talk finden Sie hier.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Unser Ziel ist es, den Support für Kunden, die SIP-Anschlüsse verwenden, weiter zu verbessern. Wir haben Feedback erhalten, dass viele Kunden Telefonnummern bei externen Anbietern (BYOC) verwenden und dabei gern Talk- und IVR-Funktionen nutzen würden. Indem Sie IVR für SIP-IN-Anschlüsse aktivieren, können Sie jetzt die intuitive und nahtlose Anrufweiterleitung nutzen, die wir für Standard-Telefonanschlüsse bieten.
Was muss ich tun?
Eine IVR-Unterstützung für SIP-IN-Anschlüsse ist beim Professional- und Enterprise-Plan für alle Kunden verfügbar. Klicken Sie auf die Registerkarte „Verteilung“ für Ihren SIP-Anschluss, um die IVR-Unterstützung zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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