Ankündigung am | EAP beginnt |
23. Januar 2025 | 8. Januar 2025 |
Zendesk freut sich, ein Early-Access-Programm (EAP) für eine neue und leistungsstarke Methode zur Erstellung von Apps mit Zendesk ankündigen zu können. Sehen Sie sich die Produktdemo an, um sich einen raschen Überblick zu verschaffen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk hat einen App-Builder entwickelt, der keine Programmierkenntnisse erfordert und auf generativer KI basiert. Diese innovative Funktion ermöglicht es Administratoren wie Ihnen, ganz ohne Entwicklerressourcen angepasste Apps zu erstellen. So können Sie Ihr Zendesk-Erlebnis schneller und kosteneffizienter denn je an Ihre individuellen Geschäftsanforderungen anpassen. Der App-Builder bietet Ihnen:
- Konversationsorientierte UI: Ermöglicht es, die gewünschte App in natürlicher Sprache zu beschreiben.
- Beispielaufforderungen: Einige Aufforderungen zum Einstieg.
- Iterative App-Entwicklung: Mit LLM können Sie Ihre App laufend weiter ausbauen und entwickeln und dadurch an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen.
- Versionskontrolle: Speichern Sie verschiedene Versionen der erstellten App, sodass Sie problemlos zwischen den verschiedenen App-Versionen wechseln können.
- Visuelle Vorschau in Echtzeit: Zeigen Sie Ihre App in Echtzeit in einer Vorschau an, während Sie sie erstellen.
- Datenintegration: Sie können Apps erstellen, die Daten aus Zendesk, aus dem internen System Ihres Unternehmens sowie von Drittanbieter-Plattformen wie Shopify, Jira und anderen nutzen.
- Zugang zum Code: Sie können den generierten Code für die App anzeigen; er kann dann von einem technisch versierteren Administrator oder Entwickler überprüft werden.
- Testumgebung: Testen Sie die App vor der Installation in Ihrer Zendesk Lotus-Umgebung, um sicherzustellen, dass sie richtig funktioniert.
- Veröffentlichung und Bereitstellung: Veröffentlichen Sie die App und stellen Sie sie bereit, damit sie in Ihrem Zendesk-Konto installiert werden kann (einschließlich App-Berechtigungsfluss).
- Fehlerbehebung: Nutzen Sie LLM zur Fehlerbehebung, wenn unerwartete Probleme auftreten.
- Feedback eingereicht: Verwenden Sie das Feedback-Formular, um Fehler zu melden, Funktionen anzufordern oder allgemeine Kommentare zu hinterlassen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Funktion optimiert die App-Entwicklung und macht die Anpassung Ihrer Zendesk-Erfahrung für Unternehmen schneller und kosteneffizienter.
Was muss ich tun?
Wir arbeiten aktiv daran, das EAP in den kommenden Monaten einem größeren Publikum zugänglich zu machen. Wenn Sie den App-Builder ausprobieren möchten, tragen Sie sich in die Warteliste ein. Für den Zugriff auf den App-Builder ist derzeit die Artikelnummer „Fortschrittliche KI“ erforderlich.
Welche Produkteinschränkungen gibt es gegenwärtig?
- Im Rahmen des geschlossenen EAP können Sie beliebig viele Apps erstellen, mit dem App-Builder allerdings immer nur eine App auf einmal. Falls Sie eine weitere App erstellen möchten, klicken Sie einfach oben rechts auf das Papierkorbsymbol, um die Konversation zurückzusetzen, und beginnen Sie dann erneut. Es ist jedoch möglich, dass nach Ermessen von Zendesk in Zukunft Limits für GA eingeführt werden.
- Echtzeitaktualisierungen der visuellen Anzeige der App-Antwort, während die KI „denkt“ [streamt], werden im EAP nicht unterstützt. Je nach Komplexität der Aufforderungen kann die Antwort des App-Builders in manchen Fällen 30–45 Sekunden in Anspruch nehmen. Wir bitten also um etwas Geduld beim Warten auf die vollständige Antwort.
- Möglicherweise sind während des EAP nicht alle in der Produktdemo gezeigten Funktionen verfügbar.
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