Frage
Was bewirkt, dass das System eine Aufgabe in den Status „Offline“ versetzt? Dieses Verhalten tritt auf, wenn eine bestimmte Aufgabe zugewiesen wird und wenn Agenten entweder arbeiten oder eine Pause machen.
Antwort
Dieses Verhalten wird erwartet, wenn die Verbindung des Computers getrennt wird, weil er beispielsweise offline geht, in den Ruhemodus wechselt oder für eine bestimmte Zeit vom Internet getrennt wird. Das System setzt den Aufgabenstatus aufgrund von Netzwerkinaktivität automatisch auf „Offline“ .
Um dies zu verhindern und den Status laufender Aufgaben beizubehalten, können Agenten die Funktion „Aufgabensperre“ verwenden. Mit dieser Funktion können sie die aktuelle Aufgabe sperren, wenn sie davon ausgehen, dass ihr Computer die aktive Internetverbindung verlieren könnte oder wenn es zu keinen Aktivität kommt.
Durch Sperren der Aufgabe können die Agenten sicherstellen, dass ihr Fortschritt beibehalten wird und die Aufgabe nicht automatisch auf den Status „Offline“ gesetzt wird. Dies ermöglicht einen reibungsloseren Workflow und weniger Störungen.
Weitere Informationen zum Implementieren der Aufgabensperrfunktion finden Sie in diesen Beiträgen:
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