Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
3. Februar 2025 | 3. Februar 2025 | 14. Februar 2025 |
Wir freuen uns, Ihnen die folgenden neuen Funktionen für den Zendesk Talk Transkriptionsservice vorstellen zu können:
- Automatische Kennzeichnung der Sprecher: In Ihren Transkripten von Telefongesprächen wird jetzt angegeben, wer gerade spricht (Agent oder Kunde).
- Hervorhebung von Schlüsselwörtern: Markieren Sie bestimmte Wörter wie Produktnamen oder Branchenbegriffe, um die Erkennung und Genauigkeit in den Transkripten zu verbessern.
- Automatische Schwärzung: Schwärzen Sie personenbezogene Informationen (PII) und Daten aus der Kreditkartenbranche (PCI) in Ihren Transkriptionen automatisch. (Erfordert das Add-on Erweiterter Datenschutz).
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich und warum?
Bisher hat Zendesks Transkriptionsservice zur Konvertierung von Sprache in Text die Gesprächsteilnehmer in Transkripten von Anrufaufzeichnungen nicht entsprechend gekennzeichnet. In Zukunft wird der jeweilige Sprecher, ob Agent oder Kunde, automatisch gekennzeichnet. Sie brauchen also nicht mehr darüber rätseln, wer was gesagt hat.
Mit der Funktion zur Hervorhebung von Schlüsselwörtern können Sie wichtige Wörter angeben, die eventuell in den Audiodaten erscheinen. Dadurch kann sich der Transkriptionsdienst auf diese Wörter konzentrieren und die Genauigkeit verbessern. Bestimmte Wörter, beispielsweise Fachjargon, Namen oder branchenspezifische Begriffe, sind für die Sprachtechnologie schwer zu transkribieren. Sie können die Genauigkeit der Transkripte verbessern, indem Sie diese speziellen Wörter im Voraus identifizieren.
Zendesk ist bestrebt, jedem Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu bieten. Das Add-on „Erweiterter Datenschutz“ bietet durch strengere Datenschutzanforderungen den Kunden eine zusätzliche Sicherheit. Mit der Funktion „PII und PCI-Schwärzung“ für Anruftranskripte werden PII-Daten wie Namen, Standorte und Sozialversicherungsnummern automatisch geschwärzt. Mit der Einstellung „PCI-Schwärzung“ können Sie außerdem sensible Kreditkarteninformationen wie Kartennummern, Ablaufdaten und Kartenprüfnummer (CVV) unkenntlich machen.
Was muss ich tun?
Falls Sie das Add-on „Fortschrittliche KI“ oder das Add-on „Zendesk QA“ abonnieren, können Sie die Transkription und Zusammenfassung von Anrufen auf der Seite mit den Talk-Einstellungen im Admin Center aktivieren. Anrufprotokolle erhalten dann automatisch entsprechende Markierungen.
Um die Schlüsselwort-Hervorhebung zu verwenden, aktivieren Sie diese Einstellung auf der Seite mit den Talk-Einstellungen im Admin Center. Sobald die Funktion aktiviert ist, können Sie eine Liste von Schlüsselwörtern eingeben, die in zukünftigen Transkripten priorisiert werden sollen.
Wenn Sie dasAdd-on „Erweiterter Datenschutz“ haben, können Sie auch die Schwärzung personenbezogener Informationen (PII) sowie von Daten aus der Kreditkartenbranche (PCI) in Ihren Transkripten auf der Talk-Einstellungsseite im Admin Center aktivieren.
Für die Aufzeichnung und Transkription von Telefonanrufen fallen zusätzliche Kosten an. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Talk-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zur Transkription und Zusammenfassung von Zendesk Talk-Anrufen.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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