Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
29. Januar 2025 | 28. Januar 2025 | 7. Februar 2025 |
Zendesk freut sich, ein wichtiges Update für unseren Facebook-Kanal ankündigen zu können, das eine größere Einheitlichkeit und Zuverlässigkeit bei der Verwaltung von Kommentaren mit sich bringt. Bei diesem Update geht es um die Vereinheitlichung der Logik für Kommentare zu normalen und dunklen Posts, um die automatische Verknüpfung aller Kommentare mit Post-Tickets sicherzustellen und dadurch ihre Nachverfolgbarkeit und Verwaltung zu verbessern.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Der Facebook-Kanal von Zendesk stellt jetzt sicher, dass aus jedem Kommentar zu einem Post – egal, ob normaler oder dunkler Post – automatisch ein Post-Ticket erstellt wird, sofern noch keines vorhanden ist. Diese Verbesserung vereinfacht den Workflow und stellt sicher, dass keine Kundeninteraktionen mehr verpasst werden.
Die wichtigsten Vorteile des verbesserten Facebook-Erlebnisses
- Erweiterter Zugriff auf Inhalte: Verwalten von Kommentaren zu Posts, die älter als sieben Tage sind, einschließlich Boosted Ads, ohne Einschränkungen beim Abrufen von Inhalten.
- Verbesserte Zuverlässigkeit: Daten werden jetzt von Facebook an Zendesk übertragen, was die Antwortzeit verkürzt und die Gefahr verpasster Kommentare minimiert.
- Erweiterter Anzeigensupport: Unterstützung zusätzlicher Anzeigenformate, darunter Boosted Ads und Flexible Anzeigenformate.
- Verbesserte Seitenunterstützung: Weitere Facebook-Seiten verwalten, die über das vorherige Limit von 15 hinausgehen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Einheitlichkeit: Falls Zendesk einen Post bisher noch nicht gesehen hat, wird jetzt dessen Inhalt zusammen mit dem Kommentar abgerufen. So können Agenten korrekt und im richtigen Kontext antworten, was die Qualität der Kundeninteraktionen verbessert.
- Verbesserte Verfolgung: Agenten sehen jetzt auf einen Blick, woher ein Post stammt, wobei alle relevanten Details direkt im Ticket gespeichert werden, um die Nachverfolgung und Lösung zu vereinfachen.
Was muss ich tun?
Falls Sie das neue verbesserte Facebook-Erlebnis bereits verwenden, wird Ihnen dieses Update während des Rollout-Fensters automatisch zur Verfügung stehen. Sie brauchen nichts weiter zu tun, um von dieser Verbesserung zu profitieren.
Falls Sie noch nicht auf Facebook V2 umgestiegen sind, empfehlen wir Ihnen, dies jetzt nachzuholen, damit Sie diese Erweiterung und andere leistungsstarke Funktionen nutzen können. Anweisungen zur Migration auf Facebook V2 finden Sie hier in unserem vorherigen Post.
Wir sind bestrebt, das Erlebnis Ihres Facebook-Kanals kontinuierlich zu verbessern. Weitere Informationen erhalten Sie in Kürze.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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