Ankündigung am | Einführung am |
6. Februar 2025 | 6. Februar 2025 |
Wir freuen uns, die Einführung des LMS-Konversationssimulators ankündigen zu können, eine von Zendesk erstellte App, die jetzt im Zendesk Marketplaceverfügbar ist. Mit diesem innovativen Tool können Sie realistische Trainingstickets erstellen, die Ihre Agenten direkt in Zendesk Support bearbeiten können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Viele Zendesk-Kunden, die ihre Agenten in Kundeninteraktionen schulen möchten, verlassen sich auf veraltete Learning-Management-Systeme mit begrenzter Zendesk-Integration. Diese Learning-Management-Systeme (LAM) führen häufig zu:
- Ausschließlicher Konzentration auf Lernmaterialien und Videos unter Vernachlässigung des „Learning by Doing"-Prinzips
- Praxisfernen oder realitätsfremden Trainingsbeispielen, die echte Kunden-Interaktionen nicht authentisch darstellen
- Nichtberücksichtigung des wertvollen institutionellen Wissens erfahrener Agenten im praktischen Umgang mit Tickets
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, haben wir den LMS-Konversationssimulator eingeführt. Mit dieser App können Administratoren Trainingsvorlagen erstellen und Agenten Trainingstickets zuweisen. Hauptfunktionen:
- KI-gestützte Testtickets: Generieren Sie praxisnahe Tickets, die reale Endbenutzer-Interaktionen simulieren.
- Anpassbare Trainingsvorlagen: Erstellen Sie wiederverwendbare Vorlagen, die auf Ihre Trainingsanforderungen abgestimmt sind.
- Agentenzuweisung: Sie können Trainingtickets individuell Agenten zuweisen und dabei die gewünschte Anzahl an Testtickets bestimmen.
- Performance-Verfolgung: Sie können während der Schulung die Agentenleistung anhand von Zendesk Support (erforderlich) und optionaler QA überwachen.
- Formalisierung des Schulungsplans: Integration in das Workforce Management (optional), um Ihren Schulungsplan zu organisieren.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben Ihnen zugehört! Jede Organisation, die Zendesk zur Unterstützung von Kunden verwendet – Verbraucher, Unternehmen oder Mitarbeiter – benötigt eine effektive Schulung ihrer Agenten. Wir haben Ihre Anfragen nach Lernmanagementsystem-Funktionen im Zendesk-Ökosystem gelesen und freuen uns, Ihnen diese erste Funktion vorstellen zu können.
Zendesk Labs engagiert sich stets für Innovation und die Erkundung neuer Produktbereiche und Technologien. Wir freuen uns über Ihr Feedback dazu, welche LMS-Funktionen wir für Sie priorisieren sollten. Teilen Sie uns Ihre Meinung in unserer Community oder über den Link im App-Banner mit.
Was muss ich tun?
Wenn Sie den LMS-Konversationssimulator in Ihrer Umgebung installieren möchten, gehen Sie zum Marketplace und lassen Sie ihn direkt in Ihrer Instanz installieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Verwenden der LMS-Konversationssimulator-App.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.
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