ZUSAMMENFASSUNG
Am 1. Februar 2025 von 00:13 UTC bis 00:59 UTC hatten Kunden im POD 26 Probleme beim Zugriff auf archivierte Tickets. Zu diesem Zeitpunkt konnten mehrere Datenbanklesegeräte aufgrund eines Fehlers im Datenbanksystem eine Tabelle nicht öffnen. Dies führte zu fehlgeschlagenen Abfragen für archivierte Tickets.
CHRONIK
01. Februar 2025 01:13 UTC | 31. Januar 2025, 17:13 Uhr PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das Fehler bei einer Gruppe unserer Support-Kunden auf POD 26 verursachte, jetzt behoben ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
01. Februar 2025 0:57 UTC | 31. Januar 2025, 16:57 Uhr PT
Unsere Ingenieure gehen davon aus, die Hauptursache für die Fehler identifiziert zu haben, die eine Gruppe unserer Support-Kunden auf POD 26 betreffen, und arbeiten an der Behebung des Problems.
01. Februar 2025 0:57 UTC | 31. Januar 2025, 16:57 Uhr PT
Wir untersuchen potenzielle Fehler für unsere Support-Kunden, die auf POD 26 gehostet werden.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Fehler im Datenbanksystem verursacht, der den Zugriff der Cluster-Leserknoten auf eine Tabelle mit archivierten Tickets verhinderte. Der Fehler wurde vom technischen Support unseres Anbieters bestätigt und begab sich auf die zum Zeitpunkt installierte Datenbankversion.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben unsere Ingenieure die Bereitstellung auf anderen Shards angehalten und die laufenden Änderungen auf den betroffenen Shards abgeschlossen lassen. Zu diesem Zeitpunkt war die Datenbanktabelle zugänglich. Anschließend plant das Team ein Upgrade auf eine neue Version unseres Datenbanksystems, die einen Patch für den identifizierten Fehler enthält.
Korrekturelemente
- Upgraden Sie auf die gepatchte Version oder später, bevor Sie mit den Schemaänderungen fortfahren.
- Hinzufügen von Spalten und Einfügen von Indizes in separate Aktionen, um das Risiko bei der Bereitstellung zu minimieren.
- Aktualisieren Sie das Runbook so, dass bei umfangreichen Migrationen zunächst nur ein Cluster erreicht und dann auf weitere Cluster erweitert werden kann.
- Implementieren Sie einen regelmäßigen Reviewprozess (mindestens einmal pro Jahr) für Datenbank-System-Patches und legen Sie einen Zeitpunkt für Upgrades fest.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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