ZUSAMMENFASSUNG
Am 5. Februar 2025 von 10:50 UTC bis 12:03 UTC konnten manche Guide-Kunden beim Zugriff auf Guide von einem mobilen Browser aus Probleme mit der Anmeldefunktion feststellen.
CHRONIK
05. Februar 2025 11:48 UTC | 05. Februar 2025 03:48 PT
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Anmeldeprobleme mit unserem Guide-Service von unserem Engineering-Team identifiziert und gelöst wurden. Sie sollten jetzt problemlos auf den Dienst zugreifen können. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorfalls. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich an unser Supportteam.
05. Februar 2025 11:29 UTC | 05. Februar 2025, 03:29 Uhr PT
Bei der Anmeldung beim Guide-Service über mobile Browser kommt es zu Servicebeeinträchtigungen. Wenn beim Zugriff auf Ihr Konto ein Fehler auftritt, versuchen Sie bitte, sich von einem Desktop aus anzumelden. Unser Team arbeitet aktiv an der Lösung dieses Problems.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Bug verursacht, der ein altes Rollout-Flag wieder aktivierte, statt es zu entfernen. Die Bereitstellung dieses Codes führte zu einer Unterbrechung der mobilen Anmeldung. Der Bug konnte aufgrund unzureichender Tests und Überwachung unbemerkt in die Produktion gelangen.
Resolution
Um das Problem zu beheben, führte das Team ein Rollback der Bereitstellung durch, die den Fehler verursacht hatte. Durch diese Aktion wurde die normale Funktionalität des mobilen Authentifizierungsprozesses wiederhergestellt, sodass sich Benutzer wieder erfolgreich anmelden können.
Korrekturelemente
- Auf Guide-Anmeldefehler überwachen: Implementieren Sie ein Überwachungssystem, das Fehler bei der Guide-Anmeldung erkennt und Sie umgehend benachrichtigt.
- Dashboard „Anmeldeübersicht“ aktualisieren: Verbessern Sie die Sichtbarkeit eines Dashboards mit der Anmeldeübersicht, indem Sie Diagramme für die Anmeldemethoden hinzufügen, um die Leistung besser zu verfolgen.
- Reduzierung des Canary-Stils in Rollout-Flags: Implementieren Sie eine praktische Deployment-Strategie für Rollout-Flags, um das Risiko bei zukünftigen Änderungen zu minimieren.
- E2E/Regressionstests für mobile Authentifizierung: Entwickeln Sie End-to-End- und Regressionstests speziell für die mobilen Authentifizierungsflows von Guide, um Probleme vor der Bereitstellung zu erkennen.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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