ZUSAMMENFASSUNG
Am 6. Februar 2025 von 18:00 UTC bis zum 7. Februar um 10:25 UTC kam es bei einigen Explore-Kunden in den USA zu Verzögerungen bei der Bereitstellung von Explore-Dashboard-Daten.
CHRONIK
07. Februar 2025 11:12 UTC | 07. Februar 2025, 03:12 Uhr PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem mit dem Explore-Dashboard um 10:25 UTC behoben wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis!
07. Februar 2025 10:54 UTC | 07. Februar 2025 02:54 PT
Seit gestern um 20:00 UTC kommt es im Explore-Dashboard zu Verzögerungen. Unser Engineering-Team hat das Problem identifiziert und eine Lösung hinzugefügt. Wir überwachen die Situation aktiv, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch unzureichende Kapazität in einem Verarbeitungscluster verursacht, ausgelöst durch einen umfangreichen Datenexport mit dem neuen Data Exporter-Dienst. Die Ausführung der Query dauerte übermäßig lange und musste deshalb mehrmals wiederholt werden, sodass die gleiche problematische Query dreimal ausgeführt wurde. Diese Abfragen wurden auch dann ausgeführt, wenn der Dienst, von dem sie ausgelöst wurden, gestoppt wurde, was zum Anstieg der CPU-Auslastung beigetragen hat.
Resolution
Um das Problem zu beheben, startete das Team das Verarbeitungscluster manuell neu. Dadurch wurden die hängen bleibenden Querys beendet und das Cluster wieder auf normale Betriebskapazität gesetzt. Dadurch wurde die Fähigkeit des Clusters wiederhergestellt, andere Querys effektiv zu verarbeiten.
Korrekturelemente
- Zeitlimits für Implementieren von Querys: Legen Sie Zeitlimits für den Export von Querys fest, um zu verhindern, dass zu lange Ausführungszeiten die Systemleistung beeinträchtigen.
- Überwachung verbessern: Verbessern Sie Ihre Überwachungssysteme, um Warnungen bei hoher CPU-Auslastung deutlicher und sensibler auszulösen, damit schneller auf potenzielle Probleme reagiert werden kann.
- Querys überprüfen und optimieren: Überprüfen Sie alle mit dem Data Exporter verknüpften Querys, um die Querys zu identifizieren und zu optimieren, die JOIN-Klauseln mit OR-Bedingungen verwenden, was die Leistung beeinträchtigt.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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