ZUSAMMENFASSUNG
Am 13. Februar 2025 von 15:50 UTC bis 19:48 UTC hatten Guide-Kunden in Pod 13 Probleme beim Veröffentlichen von Beitragsaktualisierungen.
CHRONIK
13. Februar 2025 19:56 UTC | 13. Februar 2025 11:56 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem, das die Veröffentlichung neuer Aktualisierungen von Guide-Beiträgen in Pod 13 verhindert, behoben wurde und Aktualisierungen von Guide-Beiträgen korrekt im Help Center widergespiegelt werden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
13. Februar 2025 19:46 UTC | 13. Februar 2025 11:46 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das die Veröffentlichung neuer Aktualisierungen von Guide-Beiträgen in Pod 13 verhindert. Unser Team untersucht den Fall und wir werden neue Informationen bereitstellen, sobald sie verfügbar sind.
13. Februar 2025 19:31 Uhr UTC | 13. Februar 2025 11:31 Uhr PT
Wir erhalten Berichte über Probleme beim Veröffentlichen von Änderungen an Guide-Beiträgen in Pod 13. Wir werden in Kürze weitere Updates bereitstellen.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen Verbraucher verursacht, der die Verarbeitung von Aktualisierungen angehalten hat, jedoch nicht abgebrochen und daher nicht automatisch neu gestartet wurde. Aus diesem Grund wurden Beitragsaktualisierungen nicht an das Help Center übertragen, was sich auf den Zugriff der Benutzer auf die neuesten Informationen auswirkte.
Resolution
Um dieses Problem zu beheben, hat das Team den Guide Article Service in Pod 13 neu bereitgestellt. Durch diese Aktion wurde der Verbraucher neu gestartet, sodass er wieder funktioniert und Aktualisierungen effektiv an das Help Center übertragen können.
Korrekturelemente
- Verbraucherprozess bei nicht nachvollziehbaren Fehlern beenden: Implementieren Sie einen Prozess, der dafür sorgt, dass das Verbrauchererlebnis im Falle eines nicht wiederholbaren Fehlers beendet wird, was einen automatischen Neustart ermöglicht und die Ausfallzeit minimiert.
- Überwachung erweitern: Überprüfen und verbessern Sie vorhandene Überwachungssysteme, damit ähnliche Verbraucherprobleme erkannt und proaktiv angesprochen werden.
- Verbesserungen bei Benachrichtigungen: Definieren Sie Benachrichtigungskriterien, um sicherzustellen, dass Sie rechtzeitig über Verbraucherausfälle benachrichtigt werden und schneller antworten können.
- Dokumentation des Verbraucherverhaltens: Erstellen Sie eine umfassende Dokumentation, aus der das erwartete Verbraucherverhalten bei verschiedenen Fehlerszenarien hervorgehen, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
- Regelmäßige Gesundheitsprüfungen: Richten Sie regelmäßige Gesundheitschecks für Verbraucher ein, um Probleme frühzeitig zu erkennen und Auswirkungen auf die Servicebereitstellung zu verhindern.
WEITERE INFOS
Weitere Informationen zum aktuellen Systemstatus von Zendesk und zu spezifischen Auswirkungen auf Ihr Konto finden Sie auf der Systemstatusseite. Sie können diesem Beitrag folgen, damit Sie benachrichtigt werden, wenn unser Post-mortem-Bericht veröffentlicht wird. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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